---
title: "Dijital pazarlama ajansı sözleşmesi: nelere dikkat edilmeli?"
author: "Performetic Ekibi"
url: "https://www.performetic.com/blog/dijital-pazarlama-ajansi-sozlesmesi-nelere-dikkat-edilmeli"
published: "2026-10-23T06:00:00.000Z"
updated: "2026-10-23T06:00:13.734Z"
---

# Dijital pazarlama ajansı sözleşmesi: nelere dikkat edilmeli?

> Dijital pazarlama ajansı sözleşmesinde en önemli maddeler reklam hesapları ve verilerin sahipliği, hizmet kapsamı, ücret modeli, reklam bütçesinin kimin kartından ödeneceği, fesih ve devir süreci, kreatiflerin fikri hakları ve KVKK kapsamındaki veri işleme kurallarıdır. Bu yazı hukuki tavsiye değildir; imzadan önce bir avukata danışın.

## Dijital pazarlama ajansı sözleşmesinde nelere dikkat edilmeli?

Dijital pazarlama ajansı sözleşmesinde önce reklam hesaplarının, analiz verilerinin ve kreatiflerin size ait olduğunu yazılı hale getirin. Ardından hizmet kapsamını, ücret modelini, reklam bütçesinin nasıl ödeneceğini, fesih süresini ve ayrılıkta devir adımlarını netleştirin. KVKK kapsamındaki veri işleme kuralları da ayrı bir madde olarak yer almalı.

*Not: Bu yazı ajans tarafındaki deneyimimize dayanan pratik bir rehberdir, hukuki tavsiye değildir. Sözleşmeyi imzalamadan önce bir avukata incelettirin.*

Ajans ilişkilerinde sorunların çoğu çalışma sırasında değil, ayrılık anında çıkar. Reklam hesabına erişim kesilir, Pixel geçmişi ajansın işletme hesabında kalır, kreatif dosyalar teslim edilmez. Bunların neredeyse hepsi, ilk gün sözleşmeye yazılabilecek birkaç maddeyle önlenebilir.

## Ajans sözleşmesinde hangi maddeler mutlaka olmalı?

E-ticaret markalarına önerdiğimiz asgari madde listesi şöyle:

| Madde | Neyi düzenler | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Hesap ve veri sahipliği | Google Ads, Meta, GA4, Merchant Center, Pixel | Hesaplar markanın adına açılmalı, ajansa erişim verilmeli |
| Hizmet kapsamı | Hangi kanallar, hangi işler | Dahil olmayan işler de yazılmalı |
| Ücret modeli | Sabit, harcamaya bağlı, karma | Ek iş ve revizyon nasıl ücretlenir |
| Reklam bütçesi ödemesi | Bütçenin kimin kartından çıktığı | Tercihen markanın kendi ödeme yöntemi |
| Raporlama | Sıklık, metrikler, toplantılar | Ham veriye erişim hakkı |
| Süre ve fesih | Asgari süre, bildirim süresi | Fesihte devir adımları |
| Fikri haklar | Kreatif, metin, video, kaynak dosyalar | Ödeme sonrası kullanım hakkı |
| Gizlilik ve KVKK | Müşteri verisi, listeler, raporlar | Veri işleme kuralları ve silme |

Bu tablo bir şablon değil, bir okuma listesi. Ajansınızın gönderdiği taslakta bu satırlardan biri yoksa, eklenmesini istemek için iyi bir sebebiniz var demektir.

## Reklam hesapları ve veriler kime ait olmalı?

Cevap kısa: size. Google Ads, Meta reklam hesabı, GA4 mülkü, Merchant Center ve Pixel markanın kendi hesapları altında açılmalı; ajans bu hesaplara kullanıcı ya da iş ortağı olarak erişmeli. Sözleşmeye bunu açıkça yazın, çünkü hesap geçmişi, dönüşüm verisi ve kitle listeleri yıllar içinde biriken bir varlıktır.

Google'ın erişim düzeyleri sayfasına göre Google Ads'te yönetici erişimi; kullanıcı eklemeyi, erişim düzeylerini değiştirmeyi ve yönetici hesap bağlantılarını kaldırmayı kapsar. Aynı sayfa, tek yöneticinin erişimini kaybetmenin etiketlere erişimi de kaybettirebileceğini belirtip ikinci bir yönetici eklemeyi önerir. Pratik çıkarım şu: markanın kendi ekibinden en az bir kişi her platformda yönetici olarak kalmalı. Shopify tarafında da ajansa mağaza sahipliği değil, yalnızca gereken bölümlere izin veren işbirlikçi erişimi verilir.

Ajans kendi işletme hesabında bir reklam hesabı açmayı öneriyorsa, sözleşmeye ayrılıkta hesabın ya da verilerin nasıl devredileceğini yazdırın. Bazı platformlarda reklam hesabının sahipliğini sonradan değiştirmek kolay değildir; bu yüzden en temizi baştan doğru kurmaktır.

## Hizmet kapsamı sözleşmeye nasıl yazılmalı?

Kapsam maddesi ne kadar somutsa o kadar az tartışma çıkar. "Dijital pazarlama hizmetleri" gibi bir ifade hiçbir şey söylemez. Bunun yerine şunları yazdırın: hangi platformlar yönetilecek, kreatif üretimi dahil mi, kaç adet ve hangi formatta, feed yönetimi ve ölçüm kurulumu kimde, açılış sayfası değişikliklerini kim yapacak, toplantılar ne sıklıkta.

Dahil olmayan işleri de yazmak en az dahil olanlar kadar önemlidir. Örnek: ajans reklam yönetimini üstleniyor ama ürün çekimi ve site geliştirme kapsam dışı. Bu satır sözleşmede yoksa, kampanya dönemi geldiğinde iki taraf da farklı bir beklentiyle masaya oturur.

## Ücret ve ödeme maddeleri nasıl kurgulanmalı?

Ajanslar genellikle sabit aylık ücret, reklam harcamasına bağlı ücret ya da bu ikisinin karması gibi modellerle çalışır. Hangisinin size uygun olduğunu [ajans ücretlerinin nasıl belirlendiğini anlattığımız yazıda](/blog/dijital-pazarlama-ajansi-ucretleri) ayrıntılı ele aldık. Sözleşme açısından önemli olan modelin kendisinden çok, belirsiz kalan kısımlardır:

- Harcamaya bağlı modelde ücret hangi harcama verisine göre hesaplanıyor ve kampanya dönemlerinde bütçe ani artarsa ne oluyor?
- Kapsam dışı işler, ek kreatif ve acil talepler nasıl ücretlendiriliyor?
- Kurulum işleri aylık ücretin içinde mi, ayrı mı?
- Ödeme vadesi ve fatura dönemi ne?

Performans primi içeren modellerde metriğin tanımını mutlaka yazın. "Satış" reklam panelindeki satış mı, GA4'teki satış mı, yoksa iadeler düşüldükten sonraki ciro mu? Bu tanım boşta kalırsa her ay farklı bir rakam konuşulur.

## Reklam bütçesi ajans üzerinden mi ödenmeli?

Mümkünse hayır. Reklam bütçesinin markanın kendi kartından ya da kendi faturalama profilinden ödenmesi, harcamayı doğrudan görmenizi sağlar ve hesap sahipliği tartışmasını baştan kapatır. Ajansın bütçeyi kendi kartından ödeyip size yeniden faturaladığı modellerde, sözleşmeye platform faturalarının paylaşılacağını ve aradaki farkın nasıl hesaplandığını yazdırın.

## Sözleşme süresi ve fesih maddesi nasıl olmalı?

Uzun asgari süreler markayı, hiç süre olmaması ise ajansı zorlar. Reklam hesaplarının öğrenmesi, testlerin anlamlı sonuç vermesi ve kampanya takviminin oturması zaman aldığı için makul bir başlangıç dönemi anlaşılır bir taleptir. Ancak fesih bildirim süresi ve fesih sonrası devir adımları açıkça yazılmalı:

- Ajans erişimlerinin ne zaman kaldırılacağı
- Kreatif ve kaynak dosyaların hangi formatta teslim edileceği
- Kampanya yapısı, kitle listeleri ve dönüşüm ayarlarının belgelenmesi
- Devam eden kampanyaların yeni ekibe nasıl aktarılacağı

## Kreatiflerin ve içeriklerin fikri hakları kime ait?

Ajansın ürettiği görseller, videolar ve metinler için sözleşmede kullanım hakkı açıkça düzenlenmeli. Pratikte istenen şudur: ücreti ödenmiş işlerin markanın süresiz kullanımına bırakılması ve kaynak dosyaların da teslim edilmesi. Stok görsel, lisanslı müzik ya da yapay zeka araçlarıyla üretilen içeriklerde lisans koşulları ayrıca kontrol edilmeli; bazı lisanslar yalnızca belirli bir kullanım için geçerlidir.

## KVKK ve gizlilik maddeleri neden gerekli?

Ajans müşteri listelerinizi kitle olarak yüklüyor, CRM verilerinize ya da sipariş raporlarınıza erişiyorsa kişisel veri işliyor demektir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 12. maddesine göre veri sorumlusu, verilerin kendi adına başka biri tarafından işlenmesi halinde güvenlik tedbirlerinden o kişiyle birlikte sorumludur. Bu yüzden sözleşmede ajansın verileri hangi amaçla işleyeceği, nerede saklayacağı ve ilişki bitince nasıl sileceği yazılmalı. Bu konuda kendi hukuk danışmanınızın görüşünü almanızı öneririz.

## Performans garantisi veren sözleşmeye güvenilir mi?

Belirli bir ROAS, ciro ya da satış adedi garanti eden sözleşmelere temkinli yaklaşın. Reklam sonuçları ürün, fiyat, stok, site ve sezon gibi ajansın kontrol etmediği değişkenlere bağlıdır. Garanti yerine şunları sözleşmeye bağlamak daha sağlıklıdır: hangi işlerin hangi sıklıkta yapılacağı, raporlama düzeni, test takvimi ve hedeflerin hangi aralıklarla birlikte gözden geçirileceği.

## İmzalamadan önce kontrol listesi

1. Tüm reklam ve analiz hesapları markanın adına açık mı, sizde yönetici erişimi var mı?
2. Reklam bütçesi kimin ödeme yönteminden çıkıyor?
3. Kapsam maddesi dahil olan ve olmayan işleri tek tek sayıyor mu?
4. Ücret modeli, ek işler ve performans primi metrikleri tanımlı mı?
5. Fesih bildirim süresi ve devir adımları yazılı mı?
6. Kreatiflerin kullanım hakkı ve kaynak dosya teslimi düzenlenmiş mi?
7. KVKK kapsamında veri işleme ve silme kuralları var mı?
8. Raporlama sıklığı ve ham veriye erişim hakkınız güvence altında mı?

Sözleşmeyi bir güven belgesi olarak değil, iki tarafın beklentisini yazıya döken bir çalışma planı olarak düşünün. Bir [dijital pazarlama ajansı](/) ile görüşürken bu maddeleri açıkça sormak, ajansın nasıl çalıştığını da gösterir. Performetic'te hesapların markanın adına açılmasını ve kapsamın yazılı olmasını işin başlangıç noktası olarak görüyoruz; stratejiyi nasıl kurguladığımızı [büyüme stratejisi hizmetimizde](/hizmetler/buyume-stratejisi) anlattık. Markanızın mevcut kurulumunu birlikte gözden geçirmek isterseniz [ücretsiz büyüme analizi](/iletisim) talep edebilirsiniz; ücretlendirme detaylarını da analizden sonra yazılı olarak paylaşıyoruz.

## Özet

- Reklam hesapları, GA4, Merchant Center ve Pixel markanın adına açılmalı; ajans kullanıcı ya da iş ortağı olarak erişmeli.
- Kapsam maddesi dahil olan ve olmayan işleri somut olarak saymalı.
- Ücret modelinde ek işler, kurulum ve performans primi metrikleri net tanımlanmalı.
- Reklam bütçesi tercihen markanın kendi ödeme yönteminden ödenmeli.
- Fesih maddesi bildirim süresini ve devir adımlarını içermeli.
- Kreatiflerin kullanım hakkı ve KVKK kapsamındaki veri işleme kuralları yazılı olmalı.
- Sonuç garantisi yerine iş tanımı, raporlama ve test takvimi sözleşmeye bağlanmalı.

## Sık sorulan sorular

### Reklam hesabı ajansın adına açılırsa ne olur?

Ajansla yollarınız ayrıldığında hesap geçmişine, dönüşüm verisine ve kitle listelerine erişimi kaybedebilirsiniz. Bazı platformlarda hesap sahipliğini sonradan devretmek zahmetlidir. Bu yüzden hesapları markanın adına açıp ajansa kullanıcı erişimi vermek en temiz yoldur; ajans hesabı kullanılacaksa devir şartları sözleşmeye yazılmalıdır.

### Ajans sözleşmesinde asgari süre olması normal mi?

Evet, makul bir başlangıç dönemi yaygındır; reklam hesaplarının öğrenmesi ve testlerin anlam kazanması zaman alır. Önemli olan sürenin uzunluğundan çok, fesih bildirim süresinin ve ayrılıkta erişim, dosya ve dokümantasyon devrinin açıkça yazılmasıdır. Belirsiz fesih maddeleri sorunların en sık kaynağıdır.

### Ajansın ürettiği kreatifler kime ait olur?

Sözleşmede yazana göre değişir; bu yüzden madde mutlaka olmalı. Markalar için sağlıklı olan, ücreti ödenmiş görsel, video ve metinlerin süresiz kullanım hakkının markaya geçmesi ve kaynak dosyaların teslim edilmesidir. Stok görsel ve lisanslı müzik gibi üçüncü taraf içeriklerin lisans koşulları ayrıca kontrol edilmelidir.

### Dijital pazarlama ajansı sözleşmesini avukata göstermeli miyim?

Evet. Bu rehber hangi maddelere bakmanız gerektiğini gösterir ama hukuki tavsiye değildir. Özellikle fesih, fikri haklar, cezai şartlar ve KVKK kapsamındaki veri işleme maddeleri için bir avukatın görüşünü almak, ileride çıkabilecek anlaşmazlıkların maliyetinden çok daha düşük bir zahmettir.

## Kaynaklar

- [Google Ads Yardım: Google Ads hesabınızdaki erişim düzeyleri](https://support.google.com/google-ads/answer/9978556)
- [Analytics Yardım: Analytics kullanıcılarını ve kullanıcı gruplarını ekleme, düzenleme ve silme](https://support.google.com/analytics/answer/9305788)
- [Shopify Yardım Merkezi: Kullanıcıları ve işbirlikçi hesapları yönetme](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/collaborator-accounts)