E-ticaret ajansı ne yapar?
E-ticaret ajansı, online mağazası olan markaların satışını büyütmek için reklam yönetimi, e-ticaret SEO'su, mağaza ve altyapı işleri, dönüşüm optimizasyonu, ölçüm kurulumu ve otomasyonu tek bir hedef etrafında yürüten ekiptir. Bu hedef beğeni ya da tıklama değil; sipariş, ciro ve katkı kârıdır. İş genellikle bir denetimle başlar, ardından aylık test ve raporlama döngüsüyle ilerler.
Aşağıda bir e-ticaret ajansının gerçekte hangi işleri yaptığını, iş birliğinin genelde nasıl kurulduğunu ve genel bir dijital pazarlama ajansından nerede ayrıldığını bulacaksınız. Hangi ajansla çalışacağınızı nasıl seçeceğiniz ise ayrı bir konu ve onu ayrı bir rehberde ele aldık.
E-ticaret ajansı hizmetleri nelerdir?
Her ajansın kapsamı farklıdır, ama e-ticarete odaklanan ekiplerin işleri çoğunlukla yedi başlıkta toplanır. Bazı markalar hepsini dışarıdan alır, bazıları yalnızca bir ya da ikisini.
Ücretli reklam yönetimi
Google Ads (Arama, Alışveriş, Performance Max), Meta ve TikTok kampanyalarının kurulumu, bütçe dağılımı, kitle ve kreatif testleri bu başlığın altındadır. E-ticarette işin büyük kısmı ürün feed'i ve kataloğun etrafında döner: ürün başlıkları, fiyat ve stok eşleşmesi, reddedilen ürünlerin düzeltilmesi. İyi yürütülen bir performans pazarlama çalışması hedef ROAS'ı platformun önerisinden değil, ürün marjlarından türetir.
E-ticaret SEO'su ve GEO
Kategori ve ürün sayfalarının yapısı, filtre sayfalarının indekslenmesi, yapılandırılmış veri, site hızı ve blog içerikleri burada ele alınır. Son dönemde buna ChatGPT, Gemini ve Google AI Overviews gibi yapay zeka yanıtlarında görünürlük (GEO) de eklendi. Google'ın kendi rehberi de bir SEO uzmanının yapabileceği işler arasında site yapısı incelemesini, anahtar kelime araştırmasını ve üretken yapay zekaya yönelik optimizasyonu sayar.
Mağaza, platform ve altyapı
Shopify, ikas, Ticimax ya da WooCommerce üzerinde mağaza kurulumu, tema düzenlemeleri, ödeme ve kargo entegrasyonları, platform taşımaları. Pazaryerlerinde de satan markalarda katalog ve stok senkronizasyonu da sık karşılaşılan bir iştir.
Dönüşüm optimizasyonu
Ürün sayfası, sepet ve ödeme adımlarındaki sürtünmeyi bulup gidermek. Isı haritaları, oturum kayıtları ve huni verisiyle sorun tespit edilir, değişiklikler mümkünse test edilerek yayına alınır.
Ölçüm ve izleme
Meta Pixel ve Conversions API, Google Ads dönüşüm etiketleri, GA4 ve sunucu taraflı izleme. Ajansların ilk denetimde en sık sorun bulduğu alan budur, çünkü yanlış ölçen bir hesapta yapılan her optimizasyon yanlış yöne gider. KVKK ve çerez onayı ayarları da bu işin parçasıdır.
Otomasyon ve CRM
Sepet terk e-postaları, satın alma sonrası akışlar, WhatsApp bildirimleri, stok uyarıları ve tekrar satın alma kampanyaları. Reklamla kazanılan müşterinin ikinci siparişi çoğu zaman burada gelir.
Danışmanlık ve büyüme stratejisi
Fiyatlandırma, ürün gamı, kampanya takvimi, yeni pazar ya da kanal kararları. Bu iş kâğıt üzerinde en az görünen ama diğer hepsinin önceliğini belirleyen kısımdır.
Bir e-ticaret ajansı gün içinde ne yapar?
Dışarıdan bakınca ajans işi "kampanya açmak" gibi görünür. Gündelik işin büyük kısmı ise kontrol ve düzeltmedir. Hesap yöneticisi güne harcama sapmalarına, dünkü siparişlerle platformda görünen satın almaların tutup tutmadığına ve feed'de yeni reddedilen ürün olup olmadığına bakarak başlar. Stoğu biten ürünlerin reklamı durdurulur, yorulan kreatiflerin yerine yenileri sıraya alınır, kampanya takvimindeki indirimler feed ve site fiyatlarıyla eşlenir.
Haftanın geri kalanı test planına gider: yeni kreatif açıları, açılış sayfası değişiklikleri, kitle ve teklif stratejisi denemeleri. Markayla iletişim de bu işin parçasıdır. Yeni ürün lansmanı, fiyat değişikliği ya da tedarik sorunu ajansa zamanında ulaşmazsa, en iyi kurulmuş hesap bile yanlış ürünü itmeye devam eder.
E-ticaret ajansı ile çalışmak nasıl işler?
Ajanslar arasında detaylar değişse de iş birliği genellikle şu sırayla kurulur:
- Keşif görüşmesi: Ürün, marj, hedef ve mevcut ekip konuşulur. Ajans burada daha çok soru sormalı, az vaat etmelidir.
- Denetim: Reklam hesapları, ölçüm altyapısı ve mağaza incelenir. Çıktısı, önceliklendirilmiş bulgular listesidir.
- Kapsam ve teklif: Hangi kanalların, hangi işlerin dahil olduğu ve ücret modeli yazılı hale gelir.
- Onboarding: Reklam hesapları, Merchant Center, Analytics ve mağaza paneline erişim verilir. Hesapların sahipliği markada kalır, ajansa yalnızca erişim tanımlanır.
- İlk düzeltmeler: Genellikle ilk 30-60 gün ölçüm hataları, hesap yapısı ve feed sorunları temizlenir. Bu dönemde büyük sıçrama beklemek gerçekçi değildir.
- Aylık döngü: Test, değerlendirme ve yeniden önceliklendirme. Her ayın sonunda rapor ve bir sonraki ayın aksiyon listesi gelir.
Raporun ağırlığı platform ekran görüntülerinde değil, mağaza cirosu, toplam reklam harcaması, yeni müşteri sayısı ve katkı kârı üzerinde olmalıdır. Platformların kendi ROAS'ı yararlı bir sinyaldir, tek başına karar verdirecek kadar güvenilir değildir.
E-ticaret ajansı ile genel dijital pazarlama ajansı arasındaki fark nedir?
Genel bir dijital pazarlama ajansı da reklam verebilir ve sosyal medya yönetebilir. Fark, işin neyle ölçüldüğünde ve hangi altyapının bilindiğinde ortaya çıkar.
| Konu | Genel dijital pazarlama ajansı | E-ticaret ajansı |
|---|---|---|
| Ana başarı ölçütü | Erişim, etkileşim, form, tıklama | Sipariş, ciro, ROAS, katkı kârı |
| Ürün feed'i ve katalog | Genellikle kapsam dışı | İşin merkezinde |
| Platform bilgisi | Web sitesi, kurumsal sayfalar | Shopify, ikas, Ticimax, ödeme ve kargo entegrasyonları |
| Ölçüm | Sayfa görüntüleme ve form dönüşümü | Satın alma, sepet ve ürün düzeyinde veri |
| Raporun kaynağı | Platform panelleri | Mağaza verisi ile platform verisinin karşılaştırması |
| Sezon ve stok | Nadiren dikkate alınır | Bütçe ve kampanya planını doğrudan etkiler |
Bu bir kalite sıralaması değil, uzmanlık farkıdır. Marka bilinirliği ya da kurumsal iletişim ihtiyacı olan bir şirket için genel bir ajans daha uygun olabilir. Performans ajansı, sosyal medya ajansı ve 360 derece ajans gibi diğer türlerle birlikte daha ayrıntılı bir karşılaştırmayı e-ticaret ajansı ile dijital pazarlama ajansı farkı yazımızda bulabilirsiniz.
Freelancer ya da şirket içi ekip yerine neden ajans?
Tek kanalda, sınırlı bütçeyle başlayan bir marka için deneyimli bir freelancer yeterli olabilir. Ölçek büyüdükçe iş tek kişinin kapasitesini aşar: reklam, feed, ölçüm, kreatif ve mağaza aynı anda yönetilmek zorunda kalır. Şirket içi ekip ise ürün bilgisinde güçlüdür ama her uzmanlığı ayrı ayrı işe almak hem pahalı hem de yavaştır. Pratikte birçok büyüyen marka karma bir modelde buluşur: strateji ve ürün kararları şirkette, uzmanlık gerektiren uygulama ajansta.
Markanızın bir e-ticaret ajansına ihtiyacı olduğunu gösteren işaretler nelerdir?
- Reklam harcaması artıyor, ama mağaza cirosu aynı oranda artmıyor.
- Reklam panelindeki satın alma sayısı ile mağazadaki sipariş sayısı birbirini tutmuyor ve nedenini kimse bilmiyor.
- Kampanyaları kurucu ya da tek bir çalışan, başka işlerin arasında yönetiyor.
- Merchant Center'da reddedilen ürünler birikiyor.
- Trafik var, ama ürün sayfası ve ödeme adımında ciddi kayıp yaşanıyor.
- Yeni bir platforma geçmek ya da yeni bir kanala açılmak istiyorsunuz ve ekipte bu tecrübe yok.
Bu işaretlerden biri tek başına ajans gerektirmez. İkisi ya da üçü aynı anda varsa, en azından dışarıdan bir denetim yaptırmak mantıklıdır.
Bir ajansın yapmaması gereken şeyler nelerdir?
Bir ajans hesabınızı görmeden sonuç garanti etmemelidir. Google'ın SEO rehberi de kimsenin Google'da birinci sırayı garanti edemeyeceğini açıkça yazar; aynı mantık reklam sonuçları için de geçerlidir. Reklam hesaplarını kendi adına açmak, ölçüm sorunlarını görmezden gelmek ve yalnızca platform verisiyle rapor vermek de dikkat edilmesi gereken davranışlardır. Bir şeyin de altını çizelim: ürün, stok, fiyat ve müşteri hizmeti markanın sorumluluğunda kalır. Ajans bunları hızlandırabilir, yerine geçemez.
Performetic bu işi nasıl yapıyor?
Performetic, 2020'den beri e-ticaret markalarıyla çalışan, Türkiye'nin farklı şehirlerindeki markalara uzaktan hizmet veren bir e-ticaret ajansı. Google Partner, Meta Business Partner, TikTok Partner, Shopify Partner, ikas ve Ticimax iş ortağıyız. Çalışmaya her zaman reklam hesapları, ölçüm altyapısı ve mağazayı birlikte inceleyerek başlıyoruz, çünkü bu üç alandan biri bozuksa diğer ikisinde yapılan iyileştirme de yarım kalır.
Mevcut durumunuzu görmek isterseniz iletişim sayfamızdan ücretsiz büyüme analizi talep edebilirsiniz; reklam hesaplarınızı, ölçümü ve mağazanızı inceleyip öncelikli büyüme fırsatlarını taahhüt istemeden paylaşıyoruz. Ücret modeli ve fiyatlandırma da bu analizden sonra yazılı olarak iletilir.
Özet
- E-ticaret ajansı reklam, SEO, mağaza altyapısı, CRO, ölçüm ve otomasyonu sipariş ve kâr hedefi etrafında yönetir.
- Gündelik işin büyük kısmı kontrol, düzeltme ve test planıdır; kampanya açmak işin küçük bir parçasıdır.
- İş birliği keşif, denetim, kapsam, onboarding, ilk düzeltmeler ve aylık döngü sırasıyla ilerler.
- Genel ajanslardan farkı feed, katalog, platform ve mağaza verisine dayalı raporlamadır.
- Harcama artarken ciro artmıyorsa ya da ölçüm tutmuyorsa dışarıdan bir göz faydalı olur.