---
title: "E-ticaret için 5 temel e-posta otomasyonu"
author: "Performetic Ekibi"
url: "https://www.performetic.com/blog/e-ticaret-eposta-otomasyonlari"
published: "2026-07-28T08:00:00.000Z"
updated: "2026-10-05T00:36:35.283Z"
---

# E-ticaret için 5 temel e-posta otomasyonu

> E-ticaret e-posta otomasyonu, müşterinin davranışına göre otomatik tetiklenen mesaj akışlarıdır. Her mağazanın kurması gereken beş temel akış hoş geldin, terk edilen sepet, gezinme terki, satın alma sonrası ve geri kazanımdır. Türkiye'de ticari e-postalar için önceden onay alınmalı ve bu onay İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmelidir.

## E-ticaret için hangi e-posta otomasyonları kurulmalı?

E-ticaret e-posta otomasyonu, müşterinin sitedeki davranışına göre otomatik olarak tetiklenen mesaj akışlarıdır. Her mağazanın kurması gereken beş temel akış vardır: hoş geldin, terk edilen sepet, gezinme terki, satın alma sonrası ve geri kazanım. Bu akışlar bir kez kurulur, sürekli çalışır ve kampanya e-postalarından farklı olarak doğru kişiye doğru anda ulaşır.

Kampanya e-postaları takvime göre gönderilir; otomasyonlar ise müşterinin niyetine göre. Bu yüzden otomasyonlar genellikle daha az gönderimle daha alakalı sonuç üretir. Aşağıda her akışın amacını, tetikleyicisini, zamanlamasını ve içerik ipuçlarını bulacaksınız.

## 1. Hoş geldin akışı nasıl kurgulanmalı?

**Amaç:** Yeni aboneyi markayla tanıştırmak ve ilk siparişe yönlendirmek.
**Tetikleyici:** Bülten kaydı, pop-up formu veya hesap oluşturma.
**Zamanlama:** İlk e-posta hemen, ardından 2 ile 3 gün arayla iki ya da üç e-posta.

İlk e-posta, kayıt sırasında söz verdiğiniz şeyi (indirim kodu, rehber, ücretsiz kargo) gecikmeden teslim etmelidir. Sonraki mesajlarda marka hikayenizi, en çok satan ürünleri, müşteri yorumlarını ve kargo ile iade koşullarını anlatın. Akış boyunca kişi sipariş verirse onu hoş geldin akışından çıkarıp satın alma sonrası akışa taşıyın.

## 2. Terk edilen sepet e-postası ne zaman gönderilmeli?

**Amaç:** Satın almaya çok yaklaşmış kişiyi siparişi tamamlamaya ikna etmek.
**Tetikleyici:** E-posta adresi bilinen bir kullanıcının sepete ürün ekleyip ya da ödemeye başlayıp belirli bir süre içinde sipariş vermemesi.
**Zamanlama:** Başlangıç çerçevesi olarak ilk e-posta 1 ile 4 saat, ikincisi yaklaşık 24 saat, sonuncusu 48 ile 72 saat sonra.

Baymard Institute'un 50 araştırmadan derlediği ortalama sepet terk oranı %70,22'dir; bu akış çoğu mağazada en yüksek getirili otomasyondur. İlk mesajda sepet görselini ve tek bir net butonu kullanın, indirim vermeyin. İkinci mesajda kargo, iade ve teslim süresi gibi itirazları ele alın. Teşviki, marjınız uygunsa yalnızca son mesajda deneyin.

## 3. Gezinme terki akışı nedir?

**Amaç:** Ürün inceleyen ama sepete eklemeyen tanınan bir ziyaretçiyi geri getirmek.
**Tetikleyici:** E-posta adresi bilinen kullanıcının bir ürün veya kategori sayfasını görüntüleyip belirli bir süre içinde sepete ekleme yapmaması.
**Zamanlama:** Görüntülemeden yaklaşık 12 ile 24 saat sonra tek e-posta, isterseniz birkaç gün sonra bir hatırlatma.

Niyet sepet terkine göre daha düşüktür, bu yüzden ton satış odaklı değil yardımcı olmalıdır: "Bunlar ilginizi çekebilir" yaklaşımıyla incelenen ürünü, benzer alternatifleri ve öne çıkan yorumları gösterin. Aynı kişiye sık gönderim yapmamak için sıklık sınırı koyun.

## 4. Satın alma sonrası ve yorum isteme e-postaları nasıl olmalı?

**Amaç:** Müşteri deneyimini güçlendirmek, yorum toplamak ve ikinci siparişi hazırlamak.
**Tetikleyici:** Sipariş verilmesi ve teslimatın gerçekleşmesi.
**Zamanlama:** Teslimattan birkaç gün sonra kullanım ipuçları, ürünü deneme süresine göre ardından yorum isteği, ürünün tüketim döngüsüne göre de yeniden sipariş hatırlatması.

Sipariş onayı ve kargo bildirimi gibi işlemsel mesajlar ayrı tutulmalıdır. Satın alma sonrası akışın en değerli parçası yorum isteğidir: yorumu tek tıkla başlatılabilir yapın ve ürün fotoğrafını e-postada gösterin. Tamamlayıcı ürün önerileri için gerçek sipariş verisinden yararlanın.

## 5. Geri kazanım (win-back) akışı ne zaman başlamalı?

**Amaç:** Bir süredir sipariş vermeyen müşteriyi yeniden aktif hale getirmek.
**Tetikleyici:** Son siparişten bu yana ürün kategorinizin tipik yeniden satın alma süresinin geçmesi. Örneğin kozmetikte 60 gün, mobilyada çok daha uzun olabilir.
**Zamanlama:** Tetikleyiciden sonra 2 ile 3 haftaya yayılan iki ya da üç e-posta.

İlk mesajda yenilikleri ve kişiye uygun önerileri gösterin, ikincide bir teşvik deneyin, sonuncuda "Bu e-postaları almaya devam etmek istiyor musunuz?" diye sorun. Yanıt vermeyenleri aktif listeden çıkarmak, teslim edilebilirliği korur.

## Beş akış bir bakışta

| Akış | Tetikleyici | İlk gönderim | Ana içerik |
|---|---|---|---|
| Hoş geldin | Bülten kaydı veya hesap açma | Hemen | Söz verilen teklif, marka hikayesi, çok satanlar |
| Terk edilen sepet | Sepete ekleme veya ödeme başlatma, sipariş yok | 1 ile 4 saat | Sepet görseli, net buton, itiraz yönetimi |
| Gezinme terki | Ürün görüntüleme, sepete ekleme yok | 12 ile 24 saat | İncelenen ürün, alternatifler, yorumlar |
| Satın alma sonrası | Teslimat | Teslimattan birkaç gün sonra | Kullanım ipuçları, yorum isteği, tamamlayıcı ürünler |
| Geri kazanım | Tipik yeniden satın alma süresinin geçmesi | Kategoriye göre | Yenilikler, kişisel öneri, teşvik |

## Otomasyonları kurarken hangi sırayı izlemelisiniz?

1. **İzin altyapısını kurun.** Formlarınızda ticari ileti onayını açıkça alın ve İYS'ye aktarın.
2. **Veriyi bağlayın.** Mağaza platformunuz ile e-posta aracınız arasında sepete ekleme, ürün görüntüleme ve sipariş olaylarının doğru aktığını test edin.
3. **Önce terk edilen sepet ve hoş geldin akışlarını yayınlayın.** Genellikle en hızlı etkiyi bunlar verir.
4. **Çıkış koşullarını tanımlayın.** Sipariş veren, abonelikten çıkan veya başka bir akışa giren kişinin mesaj almaya devam etmemesini sağlayın.
5. **Kalan üç akışı ekleyin** ve her biri için sıklık sınırı belirleyin.
6. **Ölçün ve test edin.** Açılma oranı yerine akış başına sipariş ve ciroya bakın; konu satırı, zamanlama ve teşvik için A/B testi yapın.

## Türkiye'de e-posta pazarlamasında İYS ve KVKK neden önemlidir?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 6. maddesine göre ticari elektronik iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilir. Kanun, alıcının iletişim bilgisini vermesi halinde aldığı mal veya hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakım iletileri için ayrıca onay aranmayacağını ve esnaf ile tacirlere önceden onay alınmaksızın ileti gönderilebileceğini de belirtir.

Uygulamada dikkat edilmesi gereken üç nokta vardır:

- **İYS kaydı:** Kanunun 11. maddesine göre alınan onaylar Bakanlıkça kurulan sisteme aktarılır ve sisteme aktarılmayan onaylar geçersiz kabul edilir. Bu sistem, ticari elektronik ileti izinlerinin ve şikayet süreçlerinin yönetildiği ulusal platform olan İleti Yönetim Sistemi'dir (İYS).
- **Ret hakkı:** Alıcı dilediği zaman gerekçe göstermeden ileti almayı reddedebilir. Kanunun 8. maddesine göre hizmet sağlayıcı, talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde ileti göndermeyi durdurur. Her e-postada kolay ve ücretsiz bir abonelikten çıkma yolu bulunmalıdır.
- **KVKK:** Ticari ileti onayı, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğünün yerini tutmaz; davranışa dayalı akışlar için veri işleme süreçlerinizi de gözden geçirin.

Bu bölüm genel bilgilendirme amaçlıdır; kendi durumunuz için bir hukuk danışmanından görüş almanızı öneririz.

Performetic olarak e-posta otomasyonlarını izin altyapısı ve olay takibiyle birlikte kuruyoruz; detaylar için [akıllı otomasyon](/hizmetler/akilli-otomasyon) sayfamıza göz atabilirsiniz.

## Özet

- Beş temel akış: hoş geldin, terk edilen sepet, gezinme terki, satın alma sonrası ve geri kazanım.
- Önce terk edilen sepet ve hoş geldin akışlarını kurun; ilk mesajlarda indirimle açmayın.
- Her akış için net tetikleyici, çıkış koşulu ve sıklık sınırı tanımlayın.
- Başarıyı açılma oranıyla değil, akış başına sipariş ve ciroyla ölçün.
- Türkiye'de ticari e-postalar için önceden onay alın, onayı İYS'ye kaydedin ve ret taleplerini üç iş günü içinde uygulayın.

## Sık sorulan sorular

### E-ticarette ilk hangi e-posta otomasyonu kurulmalı?

Çoğu mağaza için ilk kurulacak akışlar terk edilen sepet ve hoş geldin akışlarıdır. Terk edilen sepet, satın almaya en yakın kişilere ulaşır; hoş geldin akışı ise yeni aboneleri ilk siparişe taşır. Ardından gezinme terki, satın alma sonrası ve geri kazanım akışları eklenmelidir.

### Türkiye'de ticari e-posta göndermek için İYS kaydı gerekli mi?

6563 sayılı Kanun'a göre ticari elektronik iletiler alıcının önceden onayı alınarak gönderilebilir ve alınan onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) aktarılmalıdır. Sisteme aktarılmayan onaylar geçersiz kabul edilir. Esnaf ve tacirlere gönderim ile alınan ürünün kullanımına ilişkin bazı iletiler için istisnalar bulunur.

### Gezinme terki ile sepet terki arasındaki fark nedir?

Sepet terki, kullanıcının ürünü sepete ekleyip siparişi tamamlamamasıdır. Gezinme terki ise kullanıcının ürün veya kategori sayfasını inceleyip hiçbir ürünü sepete eklememesidir. Gezinme terkinde satın alma niyeti daha düşük olduğu için mesajların tonu daha yumuşak, öneri ve ilham odaklı olmalıdır.

### E-posta otomasyonlarının başarısı nasıl ölçülür?

Açılma oranı, gizlilik özellikleri nedeniyle güvenilir bir ölçüt olmaktan çıkmıştır. Bunun yerine akış başına sipariş sayısı, alıcı başına ciro, tıklama oranı ve abonelikten çıkma oranına bakın. Konu satırı, zamanlama ve teşvik değişikliklerini mümkünse A/B testiyle doğrulayın.

## Kaynaklar

- [İleti Yönetim Sistemi (İYS)](https://iys.org.tr/)
- [6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Mevzuat Bilgi Sistemi)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6563.pdf)
- [Baymard Institute: Cart Abandonment Rate Statistics](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)