E-ticaret sitesi neden satış yapmıyor?
E-ticaret sitesi satış yapmıyorsa neden çoğunlukla dört yerden birindedir: siteye yeterli trafik gelmiyor, gelen trafik alıcı değil, ziyaretçiler ürün sayfası, sepet veya ödeme adımında kopuyor ya da ölçüm bozuk olduğu için gerçekleşen satışlar görünmüyor. Teşhisi bu sırayla, verilere bakarak yapmak gerekir.
Bu yazı, hiç satış yapmayan veya ayda bir elin parmaklarını geçmeyen siteler için. Satışınız var ama aylardır yerinde sayıyorsa farklı bir problemle uğraşıyorsunuz; onu durağan cironun nasıl büyütüleceğini anlattığımız yazıda ele aldık.
Sıfır satış ile düşük satış aynı sorun mu?
Değil. Ayda yüzlerce sipariş alan bir sitede dönüşüm oranını biraz yükseltmek optimizasyon işidir. Sıfıra yakın satışta ise genellikle bir şey kırıktır: ödeme sayfası bazı kartlarda hata veriyordur, reklam yanlış ülkeye gösteriliyordur ya da sipariş geliyordur ama panele düşmüyordur. Bu yüzden ilk iş renk değiştirmek veya kampanya açmak değil, kırığı bulmaktır.
Kampanyalarda sık gördüğümüz tablo şu: marka sahibi "reklamlar çalışmıyor" der, oysa sorun ödeme sağlayıcısının mobilde 3D Secure ekranını açamamasıdır. Reklamı ne kadar iyileştirirseniz iyileştirin, kırık bir kapıya daha çok insan göndermiş olursunuz.
Satış gelmiyorsa ilk neye bakmalısınız?
Şu sırayı izleyin. Her adım bir sonrakinin ön koşuludur:
- Kendiniz sipariş verin. Mobilde ve masaüstünde, farklı bir kartla, kapıda ödeme varsa onunla da gerçek bir test siparişi oluşturun. Onay e-postası geldi mi, sipariş panele düştü mü?
- Trafiği sayın. Son 30 günde kaç oturum var, bunların ne kadarı yeni kullanıcı?
- Kaynağı ayırın. Trafik hangi kanaldan geliyor: reklam, organik arama, sosyal medya, doğrudan?
- Huniye bakın. Ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama ve satın alma adımları arasında nerede kopuş var?
- Teklifi kontrol edin. Aynı ürün pazaryerinde veya rakipte daha ucuza, daha hızlı kargoyla satılıyor mu?
- Güven unsurlarını gözden geçirin. İade koşulları, iletişim bilgileri, yorumlar ve şirket bilgileri görünür mü?
Siteye gerçekten trafik geliyor mu?
Yeni sitelerde en sık neden basitçe ziyaretçi azlığıdır. Örnek: ayda 1.500 oturum alan ve yüzde 1 dönüşüm oranına sahip bir site ayda yaklaşık 15 sipariş alır. Oturum sayısı 300 ise aynı oranla 3 sipariş beklenir ve birkaç kötü hafta sıfır satış gibi görünür. Yani düşük trafikte "satış yok" sonucu istatistiksel olarak normaldir.
Bu durumda site üzerinde uzun uzun çalışmak yerine önce trafiği kontrollü biçimde artırın. Küçük bir Google Alışveriş veya arama kampanyası, satın alma niyetiyle gelen ziyaretçiyi en hızlı getiren kanallardandır.
Gelen trafik doğru kişiler mi?
Trafik var ama satış yoksa önce kaynağa bakın. Sık görülen tuzaklar:
- Reklamın "trafik" veya "etkileşim" hedefiyle kurulması. Platform size tıklayan ama satın almayan kişileri bulur.
- Konum ayarında Türkiye yerine geniş bir bölge seçilmesi.
- Sosyal medyadan gelen yüksek hemen çıkma oranlı ziyaretler, özellikle hikâye kaydırmalarından.
- Bot veya spam trafiği. Aynı şehirden, sıfır saniyelik oturumlar şüphelidir.
GA4'te kanal bazında oturum ve sepete ekleme oranını yan yana koyun. Bir kanal çok oturum getirip neredeyse hiç sepete ekleme üretmiyorsa sorun site değil, o kanalın hedeflemesidir.
Ziyaretçiler hangi adımda kopuyor?
GA4'teki önerilen e-ticaret etkinlikleri kopuşun yerini gösterir. Aşağıdaki tablo, hangi adımdaki düşüşün neye işaret ettiğini özetliyor:
| Huni adımı | GA4 etkinliği | Düşük çıkarsa olası neden | İlk yapılacak |
|---|---|---|---|
| Ürün görüntüleme | view_item | Kategori ve arama ürün göstermiyor, menü karışık | Site içi arama ve kategori düzeni |
| Sepete ekleme | add_to_cart | Fiyat, görsel, beden bilgisi veya stok sorunu | Ürün sayfasını rakiple karşılaştırın |
| Ödemeye başlama | begin_checkout | Sepette sürpriz kargo ücreti, zorunlu üyelik | Kargo bilgisini ürün sayfasına taşıyın |
| Ödeme bilgisi | add_payment_info | Az ödeme seçeneği, taksit yok | Taksit ve kapıda ödeme seçeneklerini görünür yapın |
| Satın alma | purchase | 3D Secure hatası, banka reddi, sayfa hatası | Test siparişi ve ödeme sağlayıcısı kayıtları |
Bu etkinlikler hiç toplanmıyorsa teşhis yapamazsınız. Kurulumu GA4 e-ticaret takibi rehberimizde adım adım anlattık.
Ödeme adımı satışları nasıl engeller?
Baymard Institute'un derlediği araştırmalara göre ödeme sırasında alışverişi bırakanların en sık gerekçesi, kargo ve ek ücretlerin toplamı fazla artırması. Bunu teslimatın uzun sürmesi, karta güvenmeme, zorunlu hesap oluşturma, uzun ödeme süreci ve site hataları izliyor. Türkiye'de buna üç yerel madde ekleyebiliriz:
- Taksit: Taksit seçeneği yoksa ya da yalnızca son adımda görünüyorsa, yüksek sepetli ürünlerde alışveriş yarıda kalır.
- Kapıda ödeme: Yeni ve tanınmayan markalarda güven köprüsü işlevi görür. Maliyeti var, ama ilk siparişleri açabilir.
- 3D Secure ve banka hataları: Mobilde SMS doğrulama ekranının açılmaması, sessiz bir satış katilidir. Ödeme sağlayıcınızın panelindeki başarısız işlem oranına mutlaka bakın.
Site hızı ve mobil deneyim satışı etkiler mi?
Etkiler, ama sıfır satışın tek nedeni nadiren hızdır. web.dev'in Core Web Vitals eşiklerine göre iyi bir deneyim için LCP 2,5 saniye, INP 200 milisaniye ve CLS 0,1 veya altında olmalıdır. Mobilde ürün sayfası 6-8 saniyede açılıyorsa, reklamdan gelen ziyaretçinin önemli kısmı sayfayı görmeden ayrılır. PageSpeed Insights ile ana sayfa, bir kategori ve en çok ziyaret edilen ürün sayfasını ölçün.
Ölçüm bozuksa satış yok gibi görünebilir mi?
Evet ve bu, düşündüğünüzden sık olur. Ödeme sağlayıcısı müşteriyi kendi sayfasına yönlendirip geri döndürdüğünde teşekkür sayfası tetiklenmeyebilir. Platform panelinde siparişler görünürken GA4 ve reklam panelinde sıfır yazar. Sonuçta reklam algoritması hiç satış görmediği için yanlış kişilere optimize olur ve gerçek sorun buna dönüşür.
Kontrol basit: platform panelindeki son 30 günlük sipariş sayısını GA4'teki purchase sayısıyla karşılaştırın. Fark büyükse önce ölçümü düzeltin.
Teklifiniz rakiplerden zayıf mı?
Her şey teknik olarak çalışıyorsa sorun teklifinizdedir. Ziyaretçi ürününüzü beğenip Trendyol veya Hepsiburada'da aynı ürünü aratıyor ve oradan alıyor olabilir. Kendinize şunları sorun: Fiyatım pazaryerindeki satıcılarla kıyaslanabilir mi? Kargo süresi ve ücreti net mi? Neden benden almalı?
Yeni markalarda güven de teklifin parçasıdır. İade ve değişim koşulları, iletişim bilgileri, şirket unvanı ve ürün yorumları görünür değilse, ziyaretçi kartını girmeye çekinir.
Ne zaman dışarıdan destek almalısınız?
Test siparişi sorunsuzsa, ölçüm doğruysa ve trafik makul düzeydeyken satış hâlâ gelmiyorsa, sorun büyük ihtimalle birden fazla küçük etkenin birleşimidir. Bu noktada trafik, teklif ve site deneyimini birlikte okuyan bir göz işe yarar. Büyüme stratejisi hizmetimizde bu teşhisi nasıl yaptığımızı anlattık. Sitenizin nerede tıkandığını birlikte görmek isterseniz Performetic ekibinden ücretsiz büyüme analizi talep edebilirsiniz.
Özet
- Sıfır satış genellikle bir kırığa işaret eder; önce kendiniz test siparişi verin.
- Düşük trafikte birkaç haftalık sıfır satış istatistiksel olarak normaldir; önce trafiği artırın.
- Trafik var ama sepete ekleme yoksa sorun kanalın hedeflemesinde veya ürün sayfasındadır.
- Ödeme adımında taksit, kapıda ödeme ve 3D Secure hatalarını mutlaka kontrol edin.
- Platform panelindeki siparişlerle GA4 satın almalarını karşılaştırarak ölçüm hatasını eleyin.
- Her şey çalışıyorsa sorun teklifinizde: fiyat, kargo ve güven unsurları.