E-ticarette E-E-A-T SEO'yu nasıl etkiler?
E-E-A-T; deneyim, uzmanlık, otorite ve güvenilirlik kavramlarının kısaltmasıdır. Google'a göre E-E-A-T tek başına bir sıralama faktörü değildir, ama Google sistemleri yararlı ve güvenilir içeriği öne çıkaran sinyallerin bir karışımını kullanır. E-ticarette bu sinyallerin merkezinde güven vardır: kim olduğunuz, nasıl sattığınız ve müşterinin parasının güvende olup olmadığı.
Bu yazı, ödeme sayfasındaki rozetler ya da sepetteki güven ikonları hakkında değil. Onları dönüşüm açısından güven unsurları yazımızda ele aldık. Burada konu, Google'ın ve yapay zeka asistanlarının sitenizi tararken güvenilir bir mağaza olup olmadığınızı hangi işaretlerden anladığı.
E-E-A-T nedir, Google bunu nasıl tanımlıyor?
Google'ın yararlı içerik rehberi E-E-A-T'nin dört parçasını sayar ve açık bir ifade kullanır: bunların içinde en önemlisi güvendir. Deneyim, uzmanlık ve otorite güvene katkı yapar ama bir sayfanın hepsini aynı anda göstermesi gerekmez.
Aynı rehber, içerik sahiplerine üç soru sormayı önerir: içeriği kim üretti, nasıl üretti ve neden üretti. E-ticarette bu soruların karşılığı oldukça somuttur:
- Kim? Arkasında gerçek bir şirket, iletişim bilgisi ve sorumlu kişiler olan bir marka mı?
- Nasıl? Ürün açıklamaları üreticiden kopyalanmış mı, yoksa ürünü gerçekten tanıyan biri mi yazmış?
- Neden? Sayfa müşteriye karar verdirmek için mi var, yoksa sadece anahtar kelime için mi açılmış?
Google kalite değerlendiricileri için yayımladığı yönergelerde de alışveriş sayfalarını, kötü olduğunda insanların parasını ve güvenliğini etkileyebilecek konular arasında sayar. Bu yüzden bir mağazadan beklenen güven çıtası, bir hobi blogundan beklenenden yüksektir.
E-ticaret sitesinde güven sinyalleri nelerdir?
Aşağıdaki tablo, sinyalleri sayfa türüne göre ayırıyor. Amaç her maddeyi işaretlemek değil, eksik olanları bulmak.
| Sayfa | E-E-A-T sinyali | Neden önemli? |
|---|---|---|
| Hakkımızda | Şirket unvanı, kuruluş hikayesi, ekipteki gerçek kişiler | "Kim" sorusunun cevabı; anonim mağaza şüphe yaratır |
| İletişim | Telefon, e-posta, ticari unvan, MERSİS ve ETBİS bilgisi | Türkiye'de yasal zorunlulukların bir kısmı aynı zamanda güven sinyalidir |
| İade ve kargo | Süreler, ücretler ve adımlar net yazılmış politika | Para ve risk sorusunun cevabı |
| Ürün sayfası | Özgün açıklama, gerçek fotoğraf, kullanım deneyimi, yorumlar | Deneyim ve uzmanlık sinyali |
| Kategori sayfası | Seçim rehberi, karşılaştırma, uzman notu | Sadece ürün listesi olmaktan çıkar |
| Blog ve rehberler | Yazar adı, yazarın uzmanlığı, kaynak gösterimi | Uzmanlık ve otorite sinyali |
| Dış dünya | Basın, yorum platformları, marka aramaları | Otorite, sitenin dışından gelir |
Ürün sayfalarında deneyim (Experience) nasıl gösterilir?
E-E-A-T'deki ilk E, 2022'de eklenen deneyim harfidir ve e-ticarette en ihmal edilen kısımdır. Üreticinin yazdığı açıklamayı yüzlerce satıcı aynen kullanıyorsa, sizin sayfanızın farklı olması için bir sebep yoktur.
Deneyim sinyali üretmenin pratik yolları:
- Ürünü gerçekten kullanan birinin notunu ekleyin: kalıp dar mı geniş mi, kumaş yıkamada nasıl davranıyor.
- Stüdyo fotoğrafının yanında gerçek kullanım fotoğrafı ve kısa video koyun.
- Müşteri sorularını ve verdiğiniz cevapları sayfada tutun.
- Beden tablosunu, ölçüleri ve bakım talimatını kendi ölçümlerinizle yazın.
Bunu yaparken ürün açıklamasının SEO yapısını da düşünmek gerekir; ayrıntısını SEO uyumlu ürün açıklaması rehberimizde bulabilirsiniz.
İade ve kargo politikası SEO'yu etkiler mi?
Dolaylı ama gerçek bir etkisi var. Google, iade politikası için ayrı bir yapısal veri türü tanımlıyor ve bu bilgiyi ürünlerinizle birlikte arama sonuçlarında gösterebiliyor. Google'ın dokümanı, iade ve kargo politikasını ürün bazında değil, tüm işletme için Organization işaretlemesi altında vermeyi öneriyor. Merchant Center kullanıyorsanız politikaları orada da tanımlayabilirsiniz; Google, Search Console ayarları ile işaretleme çakışırsa Search Console bilgisini kullandığını belirtiyor.
Bu, politikanın sadece sayfada yazılı olmasının yetmediği anlamına gelir. Aynı bilginin site metninde, yapısal veride ve Merchant Center'da tutarlı olması gerekir. 14 gün iade yazan bir sayfa ile 30 gün diyen bir feed, hem Google'a hem müşteriye karışık sinyal verir.
E-E-A-T için hangi adımları sırayla atmalısınız?
Sınırlı ekiple çalışan bir marka için şu sıra işe yarar:
- Kurumsal temel. Hakkımızda, iletişim, ticari unvan ve yasal bilgileri tamamlayın. Bu sayfalar ana menüden ya da footer'dan kolayca bulunsun.
- Politika tutarlılığı. İade, kargo ve ödeme politikalarını tek bir doğru metne indirin; site, yapısal veri ve Merchant Center aynı şeyi söylesin.
- En çok satan 20 ürün. Bu ürünlerin açıklamalarını özgünleştirin, gerçek fotoğraf ve kullanım notu ekleyin.
- Yorum altyapısı. Doğrulanmış satın alma yorumlarını toplayın ve olumsuz yorumlara görünür biçimde cevap verin.
- Kategori içerikleri. Ana kategorilere kısa bir seçim rehberi ekleyin ve ürün listesinin üstünü doldurmak için değil, karar vermeye yardım etmek için yazın.
- Yazar ve kaynak. Blog yazılarında yazar adını, uzmanlığını ve kaynakları gösterin.
- Dış sinyaller. Marka adınızla yapılan aramaları, basın haberlerini ve yorum platformlarındaki görünürlüğü takip edin.
Yapay zeka asistanları E-E-A-T'yi nasıl okur?
ChatGPT, Perplexity ve Google'ın yapay zeka yanıtları bir ürün ya da mağaza önerirken genelde net, doğrulanabilir ve tutarlı bilgiye yaslanır. Politikası belirsiz, iletişim bilgisi eksik ya da açıklamaları kopya bir mağazanın alıntılanma ihtimali düşüktür. E-E-A-T için yaptığınız iş, aynı zamanda yapay zeka görünürlüğü için yaptığınız iştir.
E-E-A-T çalışmasının etkisi nasıl ölçülür?
E-E-A-T için tek bir puan yok, bu yüzden dolaylı göstergelere bakmanız gerekir. Search Console'da marka adınızla yapılan aramaların ve ürün sayfalarına gelen gösterimlerin seyrini izleyin. Merchant Center'da politika ve ürün verisi uyarılarının azalıp azalmadığına bakın. Yorum sayısı ve ortalama puan, ürün sayfası başına geçirilen süre ve iade oranı da güvenin dolaylı ölçüleridir.
Bu çalışmalar haftalar değil aylar içinde etki gösterir. Örnek bir plan: ilk ay kurumsal sayfalar ve politika tutarlılığı, ikinci ay en çok satan ürünler, üçüncü ay kategori içerikleri. Her adımdan önce ve sonra aynı göstergeleri not edin ki neyin işe yaradığını görebilesiniz.
E-E-A-T konusunda en sık yapılan hatalar nelerdir?
- Uydurma yazar profilleri oluşturmak. Google rehberi bu konuda açıkça uyarıyor.
- Hakkımızda sayfasını tek paragraflık genel bir metinle geçmek.
- Yorumları seçerek göstermek ya da olumsuz yorumları silmek.
- Blog yazılarını sadece trafik için, ürünlerle ilgisiz konularda yazmak.
- Politika metinlerini yıllarca güncellememek.
E-ticaret SEO'sunda güven sinyallerinin teknik ve içerik tarafını birlikte ele aldığımız işleri e-ticaret SEO ve GEO hizmetimizde anlattık. Sitenizin bu açıdan nerede durduğunu görmek isterseniz Performetic ekibinden ücretsiz büyüme analizi isteyebilirsiniz.
Özet
- E-E-A-T doğrudan bir sıralama faktörü değildir; Google'ın güvenilir ve yararlı içeriği tanımak için kullandığı sinyallerle örtüşür.
- Google'a göre dört parçanın en önemlisi güvendir; e-ticarette güven para ve risk sorusudur.
- Deneyim sinyali, özgün ürün içeriği, gerçek fotoğraf ve kullanım notlarıyla üretilir.
- İade ve kargo politikası sitede, yapısal veride ve Merchant Center'da aynı bilgiyi taşımalıdır.
- Kurumsal sayfalar, yorumlar ve yazar bilgisi "kim" sorusunu cevaplar.
- E-E-A-T için yapılan iş, yapay zeka asistanlarında alıntılanma ihtimalini de artırır.