--- title: "E-ticarette SMS pazarlama ve İYS kuralları" author: "Performetic Ekibi" url: "https://www.performetic.com/blog/e-ticarette-sms-pazarlama-ve-iys-kurallari" published: "2026-04-08T08:00:00.000Z" updated: "2026-10-05T02:41:57.406Z" --- # E-ticarette SMS pazarlama ve İYS kuralları > E-ticarette kampanya SMS'i göndermek için alıcının önceden onayı gerekir ve bu onay İYS'ye kayıtlı olmalıdır. İYS dışında alınan onaylar üç iş günü içinde sisteme aktarılır, her mesajda MERSİS numarası ve ücretsiz ret yolu yer alır, ret talebi gelince gönderim üç iş günü içinde durdurulur. Sipariş ve kargo bildirimleri onay gerektirmez. ## E-ticarette SMS pazarlama yaparken İYS kuralları nelerdir? Kampanya, indirim veya bayram kutlaması içeren her SMS ticari elektronik iletidir ve alıcının önceden onayını gerektirir. Bu onay İleti Yönetim Sistemi'nde (İYS) kayıtlı olmalıdır; siteniz üzerinden aldığınız onayları üç iş günü içinde İYS'ye aktarmanız gerekir. Her mesajda MERSİS numaranız ve ücretsiz bir ret yolu bulunmalıdır. SMS, e-ticarette en doğrudan kanallardan biridir: mesaj telefonun kilit ekranına düşer ve genellikle kısa sürede görülür. Bu güç, kuralların da sıkı olmasının nedenidir. Aşağıda önce yasal çerçeveyi, ardından SMS'i kârlı bir kanala dönüştürmenin pratik adımlarını ele alıyoruz. Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; kendi durumunuz için hukuk danışmanınızın görüşünü alın. ## Hangi SMS'ler onay gerektirir, hangileri gerektirmez? Ticari elektronik iletiler 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ile düzenlenir. Yönetmeliğe göre mal ve hizmetlerinizi tanıtmak, pazarlamak, işletmenizi tanıtmak ya da kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlığınızı artırmak amacıyla gönderdiğiniz iletiler için önceden onay alınır. Yani "İyi bayramlar" SMS'i de onay kapsamındadır. | İleti türü | Önceden onay gerekir mi? | Not | |---|---|---| | Kampanya, indirim, yeni ürün duyurusu | Evet | İYS'de kayıtlı onay şart | | Bayram ve özel gün kutlaması | Evet | Tanınırlık amaçlı ileti sayılır | | Sipariş onayı, kargo ve teslimat bildirimi | Hayır | İçinde ürün tanıtımı yapılamaz | | Tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme | Hayır | Tanıtım içeremez | | Tacir veya esnaf alıcıya kampanya | Hayır, ancak İYS'ye kayıt ve ret kontrolü şart | Ret hakkı kullanıldıysa gönderilemez | Burada kritik ayrıntı şudur: kargo bildiriminizin sonuna "Yeni sezon ürünlerimize göz atın" eklediğinizde ileti artık bilgilendirme değil, tanıtım içeren bir iletidir. Sepet hatırlatma SMS'leri de satın almaya teşvik ettiği için onay gerektiren ileti olarak ele alınmalıdır. ## İYS nedir ve e-ticaret sitesi nasıl uyum sağlar? İYS, 2020'de yönetmeliğe eklenen ve ticari ileti onaylarının ile ret bildirimlerinin kaydedildiği ulusal sistemdir. Resmî Gazete'de yayımlanan değişikliğe göre: - Ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişiler İYS'ye kaydolur. - İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcılara ticari ileti gönderilemez. - İYS dışında alınan onaylar üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilir; kaydedilmeyen onaylar geçersiz kabul edilir. - Size iletilen ret bildirimleri üç iş günü içinde İYS'ye bildirilir. Alıcı ret hakkını doğrudan İYS üzerinden de kullanabilir. - SMS hizmeti aldığınız aracı hizmet sağlayıcı, gönderime başlamadan önce İYS'de alıcının onayını kontrol eder ve onayı olmayan alıcıya gönderimi başlatmaz. Pratikte bu, e-ticaret altyapınız, SMS sağlayıcınız ve İYS arasında çalışan bir entegrasyon gerektirir. Çoğu SMS sağlayıcısı ve e-ticaret altyapısı bu entegrasyonu sunar, ancak onayların zamanında aktarılmasının sorumluluğu sizdedir. ## SMS onayı nasıl alınmalı? Yönetmelik onayın biçimine dair net kurallar koyar. Ticaret Bakanlığı'nın yayımladığı yönetmelik metnine göre: 1. **Olumlu irade beyanı:** Onayda alıcının ileti almayı kabul ettiğine dair olumlu beyanı, adı soyadı ve iletişim adresi yer alır. İYS üzerinden alınan onaylarda olumlu irade beyanı ve iletişim adresi yeterlidir. 2. **Önceden işaretli kutu yok:** Olumlu irade beyanı önceden seçilmiş olarak sunulamaz. 3. **Ön şart yok:** İleti onayı, ürün veya hizmetin sunulması için ön şart olarak ileri sürülemez. 4. **SMS ile onay istenmez:** Alıcının numarasına ticari ileti göndererek onay talep edemezsiniz. 5. **Bilgilendirme:** Onay elektronik ortamda alındıysa, onayın alındığı bilgisi reddetme imkânı da sunularak 24 saat içinde alıcıya iletilir (İYS üzerinden alınan onaylar hariç). 6. **İspat:** İYS dışında alınan onaylarda onayın alındığını ispat yükümlülüğü size aittir. E-ticaret sitesinde en temiz yöntem, ödeme ve üyelik formlarında e-posta ve SMS için ayrı, boş gelen onay kutuları kullanmaktır. Böylece bir müşteri yalnızca e-postaya izin verip SMS'i reddedebilir. E-posta tarafındaki liste büyütme taktiklerini de bu kanalla birlikte planlamak faydalıdır. ## Kampanya SMS'inde hangi bilgiler zorunlu? Kısa mesaj gibi sınırlı alanlarda yönetmelik, tacirler için MERSİS numarasının, esnaflar için ad soyad ile T.C. kimlik veya vergi numarasının iletinin içeriğinde yer almasını ister. Marka adınızı ayrıca ekleyebilirsiniz. Bunun yanında her ticari iletide ret imkânı bulunmalıdır: müşteri hizmetleri numarası, kısa mesaj numarası veya yalnızca ret için ayrılmış bir URL gibi erişilebilir bir yol verilir ve ret, iletinin gönderildiği kanaldan kolay ve ücretsiz şekilde yapılabilmelidir. Ret talebi size ulaştıktan sonra üç iş günü içinde o alıcıya ticari ileti göndermeyi durdurmanız gerekir. Onay kayıtları, onayın geçerliliğinin sona erdiği tarihten itibaren üç yıl saklanır. Şikâyetler, iletinin gönderildiği tarihten itibaren üç ay içinde Bakanlığın şikâyet portalı veya ticaret il müdürlükleri üzerinden yapılabilir. ## SMS pazarlaması kârlı bir kanala nasıl dönüşür? Yasal uyum zemindir; asıl soru SMS'in size para kazandırıp kazandırmadığıdır. SMS'in birim maliyeti e-postaya göre yüksektir ve müşterinin sabrı daha sınırlıdır. Bu yüzden aşağıdaki sırayla kurgulayın: 1. **Önce işlemsel iletileri mükemmelleştirin.** Sipariş, kargo ve teslimat bildirimleri onay gerektirmez ve müşteri deneyimini doğrudan iyileştirir. 2. **Segmentlere gönderin.** Tüm listeye toplu kampanya yerine son 90 günde site ziyareti olan, belirli kategoriden alışveriş yapan veya sepetinde ürün bırakan onaylı müşterileri seçin. 3. **Değeri ilk satıra koyun.** Teklif ve süre ilk cümlede olmalı, bağlantı kısa ve marka alan adınıza ait olmalı. 4. **Sıklığı sınırlayın.** Haftada birkaç kampanya SMS'i, ret oranını hızla yükseltir. Ret oranını her gönderimden sonra izleyin. 5. **UTM ile ölçün.** Her SMS bağlantısına kampanya etiketi ekleyin; GA4'te SMS kaynaklı geliri ayrı görün. Örnek: 20.000 onaylı aboneye gönderilen bir kampanyada 200 sipariş geldiğini varsayalım. SMS gönderim maliyeti ile indirimin marjınıza etkisini bu 200 siparişin katkısından düşün. Sonuç pozitif değilse, gönderimi daha dar ve niyetli bir segmente indirin. SMS'i WhatsApp ile birlikte düşünüyorsanız [WhatsApp ile e-ticaret pazarlaması rehberimiz](/blog/whatsapp-ile-e-ticaret-pazarlamasi) kanal seçimine yardımcı olur. ## Sık yapılan SMS hataları nelerdir? - Eski müşteri listesini İYS'ye aktarmadan kampanya göndermek. - Kargo bildirimine kampanya cümlesi eklemek. - MERSİS numarasını veya ret yolunu karakter tasarrufu için çıkarmak. - Ret taleplerini SMS sağlayıcısında işleyip e-ticaret altyapısına ve İYS'ye yansıtmamak. - Gece saatlerinde gönderim yapmak; yasal yasağı olmasa bile müşteri tepkisini artırır. SMS, e-posta ve reklam kanallarınızı tek bir büyüme planında birleştirmek isterseniz, [iletişim sayfamızdan](/iletisim) ücretsiz büyüme analizi talep edebilirsiniz. ## Özet - Kampanya ve kutlama SMS'leri önceden onay ister; onay İYS'de kayıtlı olmalıdır. - İYS dışında alınan onaylar üç iş günü içinde İYS'ye aktarılır, aksi halde geçersizdir. - Her SMS'te MERSİS numarası ve ücretsiz ret yolu bulunur; ret gelince gönderim üç iş günü içinde durur. - Sipariş ve kargo bildirimleri onay gerektirmez, ancak tanıtım içeremez. - SMS'i segmentli, sınırlı sıklıkta ve UTM ile ölçerek kullanın. ## Sık sorulan sorular ### İYS'ye kayıt olmadan SMS gönderebilir miyim? Ticari ileti göndermek isteyen işletmelerin İYS'ye kaydolması gerekir ve İYS'de onayı bulunmayan alıcılara ticari ileti gönderilemez. Aracı SMS sağlayıcıları da İYS'ye kayıtlı olmayan işletmelerin ticari iletilerini göndermeye başlamaz. Sipariş ve kargo bildirimi gibi tanıtım içermeyen iletiler ise İYS kontrolüne tabi değildir. ### Sepet hatırlatma SMS'i için onay gerekir mi? Sepet hatırlatması müşteriyi satın almaya teşvik ettiği için ticari ileti olarak ele alınmalı ve onaylı alıcılara gönderilmelidir. Onay gerektirmeyen iletiler sipariş, teslimat, tahsilat gibi bildirimlerle sınırlıdır ve bunlarda bile ürün tanıtımı yapılamaz. Emin olmadığınız durumlarda hukuk danışmanınıza danışın. ### Müşteri SMS'ten çıktığında ne kadar sürede gönderimi durdurmalıyım? Yönetmeliğe göre ret talebi size ulaştıktan sonra üç iş günü içinde o alıcıya ticari ileti göndermeyi durdurmanız gerekir. Aynı süre içinde ret bildirimini İYS'ye de iletmelisiniz. Bu nedenle ret taleplerinin SMS sağlayıcınız, altyapınız ve İYS arasında otomatik senkronize olması önemlidir. ### SMS'te MERSİS numarası yazmak zorunlu mu? Evet. Kısa mesaj gibi sınırlı alanlarla gönderilen ticari iletilerde tacirler için MERSİS numarasının, esnaflar için ad soyad ile T.C. kimlik veya vergi numarasının ileti içeriğinde yer alması gerekir. Marka veya işletme adınızı bunlara ek olarak kullanabilirsiniz. ## Kaynaklar - [Ticari Elektronik İletiler: Genel Bilgiler (T.C. Ticaret Bakanlığı)](https://ticaret.gov.tr/ic-ticaret/ticari-elektronik-iletiler/genel-bilgiler) - [Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (T.C. Ticaret Bakanlığı)](https://kayseri.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici/ticari-iletisim-ve-ticari-elektronik-iletiler-hakkinda-yonetmelik) - [Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, İYS (Resmî Gazete, 4 Ocak 2020)](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2020/01/20200104-2.htm) - [6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Mevzuat Bilgi Sistemi)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6563.pdf) - [İleti Yönetim Sistemi (İYS)](https://iys.org.tr/)