--- title: "Merchant Center yanıltıcı beyan askısı nasıl çözülür?" author: "Performetic Ekibi" url: "https://www.performetic.com/blog/merchant-center-yaniltici-beyan-askisi-nasil-cozulur" published: "2026-11-11T06:00:00.000Z" updated: "2026-11-11T06:00:29.638Z" --- # Merchant Center yanıltıcı beyan askısı nasıl çözülür? > Merchant Center yanıltıcı beyan askısını çözmek için önce sitedeki iletişim, iade, kargo ve ödeme bilgilerini açık ve tutarlı hale getirin, feed ile sitedeki fiyat ve stoku eşleştirin, kanıtlanamayan iddiaları kaldırın. Tüm düzeltmeler canlıya alındıktan sonra Dikkat gerektiriyor sekmesinden tek ve özenli bir inceleme talebi gönderin. ## Merchant Center yanıltıcı beyan askısı nasıl çözülür? Yanıltıcı beyan (misrepresentation) askısı, Google'ın tek bir ürüne değil işletmenizin bütününe güvenmediği anlamına gelir. Çözüm; sitedeki iletişim, iade, kargo ve ödeme bilgilerini eksiksiz ve tutarlı hale getirmek, feed ile siteyi eşleştirmek, kanıtlanamayan iddiaları kaldırmak ve ancak bundan sonra tek, iyi hazırlanmış bir inceleme talebi göndermektir. Bu durum ürün reddinden farklıdır. Tek tek reddedilen ürünlerle uğraşıyorsanız [Merchant Center kurulumu ve ürün reddi çözümleri](/blog/google-merchant-center-kurulumu-urun-reddi) yazımız daha doğru bir başlangıç noktası olur. Bu yazı hesap düzeyindeki askıya odaklanıyor: tüm ürünler Google Alışveriş'ten düşmüş, Performance Max kampanyaları feed'siz kalmış ve panelde yanıltıcı beyan uyarısı görünüyor. ## Yanıltıcı beyan politikası neyi kapsar? Google'ın politikası iki şeye bakar: kullanıcıyı ürün hakkında yanıltmak ve kullanıcıyı işletme hakkında yanıltmak. Politika sayfasındaki örneklerin çoğu bilinçli dolandırıcılığı anlatır; sahte kimlik, marka taklidi, hiç gönderilmeyen ürün gibi. Pratikte ise askıların önemli bir kısmı dürüst markaların başına gelir, çünkü eksik bilgi de güvensizlik sinyali olarak okunur. Hesaplarda en sık gördüğümüz tetikleyiciler şunlar: - Sitede açık bir adres, telefon veya e-posta olmaması, yalnızca iletişim formu bulunması - İade ve değişim politikasının süre ve koşul vermeyen muğlak bir metin olması - Kargo ücretinin ödemenin son adımına kadar gösterilmemesi - Feed'deki fiyat veya stok bilgisinin sitedekiyle uyuşmaması - "Piyasanın en ucuzu", "garantili sonuç" gibi doğrulanamayan iddialar - Yeni açılmış, içeriği zayıf, ürün sayısı az ve şirket bilgisi olmayan siteler - Stokta olmayan ürünlerin satılıyormuş gibi listelenmesi ## Askı neden uyarı gelmeden geldi? Merchant Center'daki birçok sorunda önce e-postayla uyarı gelir ve düzeltmek için 7 veya 28 günlük süre tanınır. Yanıltıcı beyan politikasında ise Google, ağır (egregious) gördüğü ihlallerde hesabı önceden uyarmadan askıya aldığını açıkça yazıyor. "Dün her şey normaldi" hikayesinin bu kadar sık duyulmasının nedeni bu. Askı geldiğinde ilk refleks hemen inceleme istemek olur. Yapmayın. İnceleme talebi sayısı sınırsız değildir ve eksik düzeltmeyle gönderilen talep süreci yalnızca uzatır. ## Yanıltıcı beyan askısı ile ürün reddi arasındaki fark nedir? | Durum | Kapsam | Panelde ne görürsünüz | İlk adım | |---|---|---|---| | Ürün reddi | Tek tek ürünler | Ürünler sekmesinde "Reddedildi" | Feed alanını düzeltmek | | Hesap uyarısı | Hesabın tamamı, süreli | Son tarihli uyarı e-postası | Süre bitmeden sorunu gidermek | | Yanıltıcı beyan askısı | Hesabın tamamı | Hiçbir ürün yayında değil, Dikkat gerektiriyor sekmesinde politika sorunu | Site denetimi, ardından inceleme talebi | | Ağır ihlal askısı | Hesap ve gelecekteki hesaplar | Kalıcı askı bildirimi | Yalnızca güçlü kanıtla itiraz | Google'ın politika sayfasına göre ağır ihlallerde hesaplar yalnızca zorlayıcı koşullarda yeniden açılıyor. Bu yüzden yeni bir hesap açarak sorunu atlatmaya çalışmayın; aynı işletmeye bağlı diğer hesaplar da etkilenebilir. ## Askıyı kaldırmak için adım adım ne yapmalısınız? 1. **Bildirimi okuyun.** Dikkat gerektiriyor sekmesinde ihlal edilen politika ve bazen örnek URL yer alır. Hangi politikanın gösterildiğini not edin. 2. **İletişim bilgilerini görünür yapın.** Footer'da ve iletişim sayfasında şirket unvanı, adres, telefon ve e-posta bulunsun. Bu bilgiler Merchant Center'daki işletme bilgileriyle aynı olmalı. 3. **İade, kargo ve ödeme sayfalarını netleştirin.** İade süresini, iade kargosunu kimin ödediğini ve paranın ne zaman geri yatacağını yazın. Kargo ücretini ürün sayfasında veya sepette, ödeme öncesinde gösterin. 4. **Yasal sayfaları tamamlayın.** Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası erişilebilir olsun. 5. **Feed ile siteyi eşleştirin.** Fiyat, indirimli fiyat, stok ve kargo bilgisi iki tarafta birebir aynı olmalı. Stokta olmayan ürünleri feed'den çıkarın veya doğru işaretleyin. 6. **Kanıtlanamayan iddiaları temizleyin.** Belgeleyemeyeceğiniz "en iyi", "tedavi eder", "yüzde yüz garantili" gibi ifadeleri ürün ve kategori sayfalarından kaldırın. 7. **Ödeme akışını test edin.** Sepete ekleme ve ödeme tamamlanabiliyor mu, en az bir yaygın ödeme yöntemi var mı, ödeme sayfası SSL ile korunuyor mu? 8. **İnceleme talebini gönderin.** Ancak tüm düzeltmeler canlıya alındıktan sonra Dikkat gerektiriyor sekmesinden inceleme isteyin. ## Türkiye'deki e-ticaret sitelerinde en sık ne eksik kalıyor? Türkiye'de yasal olarak zaten zorunlu olan bilgiler, Google'ın güven değerlendirmesiyle büyük ölçüde örtüşür. Sorun şu ki bu bilgiler çoğu zaman yalnızca ödeme adımındaki sözleşme metninin içine gömülü kalır. Google ise onları sitenin herkese açık sayfalarında görmek ister. Şu noktalara özellikle bakın: ETBİS kaydı ve şirket unvanı footer'da yer alıyor mu, MERSİS veya vergi numarası gibi işletmeyi tanımlayan bilgiler iletişim sayfasında var mı, WhatsApp hattının yanında gerçek bir e-posta ve telefon verilmiş mi? Pazaryerinde de satan markaların sitelerinde iade sürecinin "pazaryeri üzerinden" gibi muğlak ifadelerle anlatıldığını sık görüyoruz. Kendi sitenizden verilen siparişler için ayrı ve net bir süreç yazın. Bu unsurların dönüşüme etkisini [e-ticarette güven unsurları](/blog/e-ticaret-guven-unsurlari) yazımızda ayrıntılı anlattık. Askıyı kaldıran düzeltmeler çoğu zaman dönüşüm oranına da iyi gelir. ## İnceleme talebinde nelere dikkat etmelisiniz? Google'ın yardım sayfası, bazı ihlallerde ek doğrulama adımları olabileceğini ve talep edilebilecek inceleme sayısının sınırlı olabileceğini belirtiyor. Her talebi son hakkınız gibi düşünün. - Düzeltmelerin tamamı canlıda değilse talep göndermeyin. - Karara katılmıyorsanız itiraz seçeneğini kullanın, gerekçenizi kısa ve belgeye dayalı yazın. - İnceleme sürerken sitede büyük değişiklik yapmayın; ekip siteyi bulduğu haliyle değerlendirir. - Google'a göre hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer, karmaşık durumlarda daha uzun sürebilir. ## İnceleme reddedilirse ne yapmalısınız? Aynı siteyle tekrar denemek genellikle aynı cevabı getirir. Daha derine bakın: domain geçmişi, başka bir markayı andıran tasarım, başka mağazaların da kullandığı tedarikçi görselleri veya kendisi zaten kısıtlı olan bir ürün kategorisi. Bazen Merchant Center destek ekibine hangi alanın sorunlu görüldüğünü sormak, körlemesine düzeltme yapmaktan çok daha hızlı sonuç verir. Askı sürerken bütün bütçeyi durdurmak zorunda değilsiniz. Standart arama kampanyaları feed'e bağlı olmadığı için marka ve yüksek niyetli kategori aramalarında çalışmaya devam edebilir; Meta katalog reklamları da ayrı bir sistemde çalışır. Birkaç haftalığına bütçeyi bu kanallara kaydırmak kaybı sınırlar. ## Yeni bir askıyı nasıl önlersiniz? Bir kez askı yaşamış markalara her çeyrekte kısa bir kontrol öneriyoruz: iletişim bilgileri güncel mi, iade sayfası değişti mi, feed ile site fiyatları tutarlı mı, yeni eklenen ürünlerde abartılı ifade var mı? Efsane Cuma gibi fiyatların hızla değiştiği dönemlerde feed güncelleme sıklığını artırmak, fiyat uyuşmazlığından doğan sorunları da azaltır. Alışveriş ve Performance Max hesaplarınızın politika sağlığını performansla birlikte yönetmek istiyorsanız [performans pazarlama hizmetimize](/hizmetler/performans-pazarlama) göz atabilirsiniz. ## Özet - Yanıltıcı beyan askısı hesap düzeyindedir; tek ürünü düzeltmek çözmez. - Google ağır gördüğü ihlallerde uyarı vermeden askıya alabilir. - İletişim, iade, kargo ve ödeme bilgileri sitede açık ve Merchant Center ile tutarlı olmalı. - Feed ile sitedeki fiyat ve stok birebir eşleşmeli. - İnceleme talebini tüm düzeltmeler canlıdayken, tek seferde ve özenle gönderin. - Askı sürerken arama ve Meta kampanyaları satış kaybını sınırlayabilir. Hesabınızın neden askıya alındığından emin değilseniz, Performetic ekibi [ücretsiz büyüme analizi](/iletisim) kapsamında sitenizi ve Merchant Center hesabınızı birlikte inceleyebilir. ## Sık sorulan sorular ### Merchant Center yanıltıcı beyan askısı ne kadar sürer? Süre büyük ölçüde sizin düzeltme hızınıza bağlıdır. Eksikleri giderip inceleme talebi gönderdikten sonra Google'a göre hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer, karmaşık durumlarda daha uzun sürebilir. Talep reddedilirse süreç baştan başlar; bu yüzden talebi tüm düzeltmeler canlıdayken göndermek toplam süreyi kısaltır. ### Yeni bir Merchant Center hesabı açarak askıyı aşabilir miyim? Önermiyoruz. Google, ağır ihlallerde işletmenin yeniden listeleme yapmasına izin vermediğini belirtiyor; aynı site veya işletme bilgisiyle açılan yeni hesaplar da etkilenebilir. Doğru yol, mevcut hesaptaki sorunu giderip inceleme talebi göndermektir. Yeni hesap ancak işletme ve site gerçekten değiştiyse anlamlı olabilir. ### Askı sırasında Google Ads reklamlarım durur mu? Feed'e bağlı Alışveriş ve Performance Max kampanyalarındaki ürün reklamları yayından kalkar. Feed kullanmayan standart arama kampanyaları ise Google Ads hesabında ayrı bir politika sorunu yoksa çalışmaya devam edebilir. Askı süresince bütçenin bir kısmını marka ve kategori aramalarına kaydırmak satış kaybını sınırlamanın pratik bir yoludur. ### Merchant Center'da kaç kez inceleme talebi gönderebilirim? Google sabit bir sayı paylaşmıyor. Yardım sayfasında, ihlal türüne göre ek doğrulama adımları ve talep sayısında bir sınır olabileceği belirtiliyor. Bu nedenle her talebi son hakkınız gibi ele alın. Yalnızca ilk eksiği giderip hemen talep göndermek, en sık yapılan ve süreci en çok uzatan hatadır. ## Kaynaklar - [Google Merchant Center Help: Misrepresentation](https://support.google.com/merchants/answer/6150127) - [Google Merchant Center Help: Issues in Merchant Center](https://support.google.com/merchants/answer/2948694) - [Google Merchant Center Help: Follow Merchant Center guidelines](https://support.google.com/merchants/answer/6363310)