Mesafeli satış sözleşmesi ve e-ticaret yasal gereklilikleri

Bir e-ticaret sitesinin yasal olarak bulundurması gerekenler neler?

Tüketiciye internetten satış yapan bir site; ödeme adımından önce ön bilgilendirme formunu sunmalı ve tüketicinin bunu okuduğunu teyit etmesini sağlamalı, mesafeli satış sözleşmesini saklanabilir şekilde iletmeli, toplam bedeli vergi ve kargo dahil göstermeli, siparişi gecikmeksizin teyit etmeli ve ana sayfada "iletişim" ile "işlem rehberi" bölümlerini bulundurmalıdır.

Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Atıflar, Ekim 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr'deki güncel metinlere dayanır (son güncelleme: Ekim 2026). Sözleşme metinlerinizi bir avukata kontrol ettirmenizi öneririz.

Bu yükümlülükler üç ana metinden gelir: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (özellikle 48. madde), bu maddeye dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014, sayı 29188) ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile buna bağlı Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik (RG: 29.12.2022, sayı 32058).

Mesafeli sözleşme nedir, hangi satışlar kapsamda?

6502 sayılı Kanunun 48. maddesine göre mesafeli sözleşme, satıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmadan, uzaktan pazarlama için kurulmuş bir sistem çerçevesinde ve uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmedir. Kendi e-ticaret sitenizden, uygulamanızdan, telefonla veya mesajla aldığınız tüketici siparişlerinin büyük bölümü bu tanıma girer.

Yönetmeliğin 2. maddesi bazı alanları kapsam dışında tutar: finansal hizmetler, paket turlar, konut kiralama, şans oyunları ve satıcının düzenli teslimatıyla eve getirilen günlük tüketim maddeleri bunlardan bazılarıdır.

Ön bilgilendirme formunda neler olmalı?

Yönetmeliğin 5. maddesi, tüketicinin sözleşmeyi kabul etmeden önce şu bilgilerin tamamıyla bilgilendirilmesini ister:

• Mal veya hizmetin temel nitelikleri,
• Satıcının adı veya unvanı ile MERSİS ya da vergi kimlik numarası (pazaryerinde aracı hizmet sağlayıcının bilgileri de),
• Açık adres, telefon ve benzeri iletişim bilgileri; şikâyet için farklı kanal varsa o bilgi,
• Tüm vergiler dahil toplam fiyat, varsa nakliye ve teslim masrafları,
• Reklamda taahhüt edilen süreyle uyumlu teslim veya ifa süresi ve şikâyet çözüm yöntemleri,
• Cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve iade için öngörülen taşıyıcı,
• Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks veya e-posta,
• Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar varsa buna ilişkin bilgi,
• Uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine veya arabulucuya başvuru şartıyla tüketici mahkemesine başvurulabileceği bilgisi.

Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve ispat yükü satıcıdadır (md. 5/2 ve 5/6). Ek masraflar önceden bildirilmezse tüketici bunları ödemekle yükümlü değildir (md. 5/3).

Ön bilgilendirme nasıl ve nerede gösterilmeli?

Yönetmeliğin 6. maddesi biçim kurallarını belirler. Bilgilendirme en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılır, açık, sade ve okunabilir şekilde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. İnternet satışlarında ayrıca:

• Temel nitelikler, toplam fiyat, cayma hakkı bilgisi ve cayma istisnaları, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilir,
• Gönderim kısıtlaması olup olmadığı ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş verilmeden önce belirtilir.

7. madde kritik bir sonuç bağlar: Satıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak zorundadır; aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır. Checkout'ta işaretlenmesi zorunlu, önceden işaretli olmayan bir onay kutusu bu yüzden yaygın bir çözümdür. 8. maddeye göre tüketici, siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği konusunda açıkça bilgilendirilmezse siparişi ile bağlı değildir. Ödeme butonu metnini bu açıdan gözden geçirin. Checkout tasarımını dönüşüm açısından da ele almak için ödeme sayfası optimizasyonu rehberimize bakabilirsiniz.

Sitenizde bulunması gereken bölümler ve belgeler

Bölüm veya belge	Ne içermeli?	Dayanak
Ana sayfada "iletişim"	Ticaret unvanı, MERSİS no, merkez adresi, KEP, e-posta, telefon, varsa marka ve meslek odası	E-ticaret Yönetmeliği md. 5
Ana sayfada "işlem rehberi"	Sipariş adımları, sözleşmenin saklanıp saklanmadığı ve erişim süresi, hata düzeltme araçları, varsa alternatif uyuşmazlık çözümü	E-ticaret Yönetmeliği md. 7
Ön bilgilendirme formu	Yönetmelik md. 5'teki bilgilerin tamamı	Mesafeli Sözleşmeler Yön. md. 5-7
Mesafeli satış sözleşmesi	Sözleşme şartları, alıcının saklayabileceği biçimde	6563 md. 3/4, E-ticaret Yön. md. 8
Sipariş teyidi	Siparişin alındığı, site üzerinden ve e-posta, SMS veya telefondan en az biriyle	E-ticaret Yönetmeliği md. 9
Gizlilik ve kişisel veri metinleri	Uygulanan gizlilik kuralları, KVKK aydınlatma metni	6563 md. 3, 6698 md. 10

Sipariş ve ödeme adımında nelere dikkat etmeli?

E-ticaret Yönetmeliğinin 8. maddesi ve 6563 sayılı Kanunun 4. maddesi, ödeme bilgileri girilmeden önce vergi ve teslimat masrafları dahil toplam bedelin açıkça görülmesini ister. Ayrıca alıcıya sipariş öncesi veri giriş hatalarını görüp düzeltebileceği bir özet sipariş formu ve geri al gibi araçlar sunulmalıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 19. maddesi ek ödemeler için önemlidir: Esas bedel dışındaki her ilave bedel için tüketicinin açık onayı ayrıca alınmalıdır. Ek ödeme doğuran seçenekler (örneğin hediye paketi veya ek garanti) önceden işaretli sunulmuşsa ve tüketici ödeme yapmışsa, bu tutar derhal iade edilmelidir.

Teslimat süresi ve kayıt saklama kuralları neler?

• Teslimat: 6502 sayılı Kanunun 48. maddesi ve Yönetmeliğin 16. maddesine göre satıcı, taahhüt ettiği süre içinde teslim etmelidir; kişiye özel hazırlanan mallar dışında bu süre otuz günü geçemez. Süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
• İmkânsızlık: Edim imkânsızlaşırsa satıcı bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirmeli ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç on dört gün içinde iade etmelidir. Yönetmelik, stokta bulunmamayı imkânsızlık saymaz.
• Kayıt saklama: Satıcı, cayma, bilgilendirme ve teslimatla ilgili her işleme ait bilgi ve belgeyi üç yıl saklar (md. 20). 6563 sayılı Kanunun 11. maddesi ise bu Kanun kapsamındaki iş ve işlemlere ilişkin kayıtların on yıl saklanmasını öngörür.

Uyum kontrol listesi: yayına almadan önce

1. Ana sayfada "iletişim" ve "işlem rehberi" başlıklarını doğrudan erişilebilir hale getirin.
2. Ön bilgilendirme formunu Yönetmelik md. 5'teki tüm maddelerle, dinamik sipariş bilgisiyle (ürün, fiyat, kargo) oluşturun.
3. Ödeme adımından hemen önce temel nitelik, toplam fiyat ve cayma bilgisini bir arada gösterin.
4. Önceden işaretli olmayan, zorunlu bir onay kutusuyla teyit alın ve bu teyidi kayıt altına alın.
5. Ödeme butonunun ödeme yükümlülüğünü açıkça ifade ettiğinden emin olun.
6. Sipariş sonrası ön bilgilendirme ve sözleşmeyi e-postayla (kalıcı veri saklayıcısı) gönderin.
7. Ek ücretli seçenekleri varsayılan olarak seçili sunmayın.
8. Teslim süresi taahhüdünü reklamlar, ürün sayfası ve ön bilgilendirmede tutarlı tutun.

Altyapınız bu alanları ne kadar esnek yönetebiliyor? Bu soru, Shopify, ikas ve WooCommerce karşılaştırmamızda ele aldığımız kriterlerden biri.

Yasal temeli sağlam bir mağazada reklam bütçesini büyütmek çok daha güvenlidir. Hazır olduğunuzda iletişim sayfamızdan ücretsiz büyüme analizi isteyebilir, Performetic ekibiyle reklam ve dönüşüm tarafını birlikte planlayabilirsiniz.

Özet

• Ön bilgilendirme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5'teki tüm bilgileri içermeli ve en az 12 punto olmalıdır.
• Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.
• Toplam bedel, vergi ve kargo dahil olarak ödeme bilgileri girilmeden önce gösterilmelidir.
• Ana sayfada "iletişim" ve "işlem rehberi" bölümleri zorunludur.
• Ek ücretli seçenekler önceden işaretli sunulamaz.
• Teslim süresi en fazla 30 gündür; stoksuzluk imkânsızlık sayılmaz.
• İşlem kayıtları en az üç yıl, 6563 kapsamındaki kayıtlar on yıl saklanır.