Meta reklamı reddedildiğinde ne yapmalı?
Meta reklamı reddedildiğinde önce Reklam Yöneticisi'nde reklamın üzerindeki red nedenini okuyun; hangi politikanın ihlal edildiği orada yazar. E-ticarette nedenin çoğu reklam metni, görsel ya da açılış sayfasındadır. Hatayı düzeltip reklamı yeniden gönderin. Kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız Hesap Kalitesi ekranından inceleme isteyebilirsiniz.
Tek bir reklamın reddedilmesi ile hesabın kısıtlanması farklı şeylerdir. Bu yazı reklam düzeyindeki redleri anlatıyor. Hesabınız kapandıysa ya da reklam yayınlama yetkiniz kısıtlandıysa Meta reklam hesabı kısıtlandığında ne yapılacağını ayrı bir yazıda ele aldık. Bu ayrım önemli, çünkü reddedilen reklamları ısrarla aynı şekilde tekrar göndermek, hesap düzeyinde soruna dönüşebilir.
Meta reklamları neden reddedilir?
Meta, reklamları yayına girmeden önce Reklam Standartları'na göre inceler. İnceleme sadece görsele bakmaz; metin, başlık, hedefleme ve tıklandığında açılan sayfa birlikte değerlendirilir. E-ticaret markalarında en sık karşılaştığımız red nedenleri şunlar:
| Red nedeni | E-ticarette tipik örnek | Düzeltme |
|---|---|---|
| Kişisel özellikler | "Kilolarından mı utanıyorsun?" | Kişiye değil ürüne odaklanan metin |
| Kişisel sağlık ve görünüm | Öncesi ve sonrası fotoğrafı, yakından kırışıklık | Ürünü veya kullanım anını gösteren görsel |
| Kabul edilemez ticari uygulamalar | "%100 garanti, 3 günde sonuç" | Kanıtlanabilir, ölçülü ifade |
| Açılış sayfası uyumsuzluğu | Reklamdaki fiyat veya ürün sayfada yok | Aynı teklif, aynı ürün, çalışan sayfa |
| Kısıtlı ürünler | Takviye gıda, alkol, yetişkin ürünleri | Politika koşulları, yaş ve ülke ayarı |
"Kişisel özellikler" politikası e-ticaret reklamlarını nasıl etkiler?
En sık yakalanan hata budur ve çoğu zaman masum görünen bir cümleden çıkar. Meta, reklamın izleyicinin ırkı, dini, yaşı, sağlık durumu, maddi durumu gibi kişisel özelliklerini doğrudan veya dolaylı olarak ima etmesine izin vermez. Politikadaki örneklerden biri: "Depresyon seni yıpratıyor mu?" gibi bir ifade uygun değildir.
E-ticarette bu kural genellikle şöyle çiğnenir: "Saç dökülmesi yaşıyor musun?", "Borçların mı birikti?", "40 yaşını geçtin mi?". Çözüm, "sen" diliyle kişiyi tanımlamak yerine ürünün faydasını anlatmaktır. "Saç dökülmesi yaşıyor musun?" yerine "Saç derisini besleyen bitkisel formül" gibi bir başlık aynı ürünü satar ve politikaya takılmaz.
Öncesi ve sonrası görselleri neden reddediliyor?
Meta'nın kişisel sağlık ve görünüm politikası, sağlık ve görünümle ilgili ürün reklamlarının olumsuz bir öz algı ima etmesini ya da yaratmaya çalışmasını yasaklar. Politika, kilo vermeden önce ve sonra gösterilen kişi fotoğraflarını, yakından çekilmiş kırışıklıkları ve karın kası odaklı görselleri uygunsuz örnekler arasında sayar. Diyet ve zayıflama ürünlerinde tartıya çıkan kişi görseli de uygun değildir.
Kozmetik, takviye, spor giyim ve kişisel bakım kategorisindeyseniz kreatif ekibinizin bu sayfayı bilmesi gerekir. Politikanın kozmetik ve saç uzatma gibi kalıcı olmayan güzellik ürünlerini kapsam dışı tuttuğunu da not edin; yine de görselde olumsuz bir öz algıyı tetiklemekten kaçınmak en güvenli yoldur. İyi haber: ürünün kullanım anını, dokusunu ya da sağlıklı yaşamı gösteren görseller uyumlu kabul edilir.
Açılış sayfası reklamın reddedilmesine yol açar mı?
Evet, ve bu sık atlanır. İnceleme, reklamın yönlendirdiği sayfayı da kapsar. Reklamda "tüm ürünlerde %50 indirim" yazıp sayfada indirim göstermemek, reklamdaki ürünün stokta olmaması ya da sayfanın mobilde açılmaması red nedeni olabilir. Reklam ile sayfanın aynı teklifi, aynı ürünü ve aynı fiyatı göstermesi hem onay hem dönüşüm için gereklidir.
Kampanyalarda sık gördüğümüz tablo: kampanya bitiyor, indirim kaldırılıyor ama reklam metni güncellenmiyor. Bu hem politikaya takılır hem müşteriyi kızdırır. Reklam ve sayfa uyumunu reklamlar için açılış sayfası rehberimizde ayrıntılı anlattık.
Abartılı vaatler neden sorun yaratır?
Meta'nın kabul edilemez ticari uygulamalar politikası, aldatıcı ya da yanıltıcı taktiklerle ürün tanıtan reklamları yasaklar. Politika, abartılı başarı vaatlerini ve bulunmayan özelliklere sahip ürünleri sık ihlal edilen alanlar arasında sayar; sağlık ve zayıflama da bunlardan biridir. "Garantili sonuç", "kesin çözüm", "7 günde 5 kilo" gibi ifadeler bu yüzden risklidir. Meşhur birinin görselini izinsiz kullanmak da aynı politikanın kapsamındadır.
Reddedilen reklam nasıl düzeltilir?
İzlediğimiz sıra şu:
- Red nedenini okuyun. Reklam Yöneticisi'nde reklamın durumuna tıklayın; Meta hangi politika başlığını gerekçe gösterdiğini yazar.
- Politikanın tam metnini açın. Meta'nın Şeffaflık Merkezi'ndeki ilgili politika sayfasında uygun ve uygunsuz örnekler vardır. Tahmin yürütmek yerine oraya bakın.
- Metni, görseli ve sayfayı birlikte kontrol edin. Sorun bazen görselde değil başlıkta, bazen sadece açılış sayfasındadır.
- Düzeltilmiş sürümü yayınlayın. Değişiklik yaptıktan sonra reklam yeniden incelemeye girer.
- Hata yoksa inceleme isteyin. Reklamın yanlışlıkla reddedildiğini düşünüyorsanız Hesap Kalitesi ekranından kararın yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz.
- Notu kayda geçirin. Hangi ifade veya görselin neden reddedildiğini ekip içi bir listede tutun; aynı hata bir sonraki kampanyada tekrar etmesin.
Aynı reklamı hiçbir şey değiştirmeden defalarca kopyalayıp yeniden yayınlamak işe yaramaz. Kopyalar da reddedilir ve red geçmişi hesabın genel sağlığına yansıyabilir.
İncelemeye mi itiraz etmeli, yoksa düzeltmeli mi?
Çoğu zaman düzeltmek daha hızlıdır. Kampanya takviminiz sıkıysa, örneğin Efsane Cuma haftasındaysanız, bekleme süresi riskini almak yerine şüpheli ifadeyi değiştirip yeni bir sürüm yayınlamak mantıklıdır. İtiraz, reklamın gerçekten politikaya uygun olduğundan ve otomatik sistemin yanıldığından eminseniz anlamlıdır. Örneğin bir giyim markasının mayo görseli "yetişkin içerik" diye işaretlendiyse itiraz etmek yerinde olur.
Kısıtlı ürün satan e-ticaret siteleri neye dikkat etmeli?
Takviye gıda, alkol, kilo verme ürünleri ve benzeri kategoriler tamamen yasak değildir ama ek koşullara tabidir: yaş hedeflemesi, ülkeye göre yasal uygunluk ya da bazı durumlarda Meta'dan önceden yazılı izin. Türkiye'de ayrıca kendi mevzuatınızın reklam kısıtlarına uymanız gerekir. Bu kategorilerde kreatifleri yayına almadan önce bir politika kontrolünden geçirmek, kampanya ortasında yaşanan redlerden çok daha ucuzdur.
Red sayısını kalıcı olarak nasıl azaltırsınız?
En etkili yöntem, kreatif sürecine bir politika kontrol adımı eklemektir. Metin yazarının ve tasarımcının elinde kısa bir yasaklı kalıplar listesi olsun: "sen" diliyle sağlık veya maddi durum ima eden sorular, öncesi ve sonrası karşılaştırmaları, "garanti" ve "kesin" gibi kelimeler. Yapay zekayla üretilen metinleri de yayından önce bir insanın okuması gerekir; bu araçlar kişisel özellik ima eden soru kalıplarını sık kullanır.
Reklam hesabınızın genel kurulumunu ve kreatif sürecinizi dışarıdan bir gözle değerlendirmek isterseniz performans pazarlama hizmetimizde nasıl çalıştığımızı inceleyebilir ya da Performetic'ten ücretsiz büyüme analizi talep edebilirsiniz.
Özet
- Reddedilen reklamda önce Reklam Yöneticisi'ndeki red nedenini ve ilgili politika sayfasını okuyun.
- E-ticarette en sık red nedenleri kişisel özellik ima eden metinler, öncesi ve sonrası görselleri, abartılı vaatler ve uyumsuz açılış sayfasıdır.
- Çoğu durumda düzeltip yeniden göndermek itirazdan hızlıdır; emin olduğunuz yanlış redlerde Hesap Kalitesi'nden inceleme isteyin.
- Aynı reklamı değiştirmeden tekrar tekrar göndermeyin.
- Kreatif sürecine politika kontrolü eklemek, kampanya ortası redleri en aza indirir.