Microsoft Clarity ile e-ticaret analizi nasıl yapılır?
Microsoft Clarity, sitenize eklediğiniz ücretsiz bir kodla ısı haritası, oturum kaydı ve davranış sinyallerini toplayan bir araçtır. E-ticarette en verimli kullanım şekli şudur: GA4'te düşüşün olduğu sayfayı bulun, Clarity'de o sayfanın ölü ve öfke tıklamalarına bakın, ilgili oturum kayıtlarını izleyip sorunu düzeltin.
GA4 size ziyaretçilerin nerede ayrıldığını söyler. Clarity ise neden ayrıldıklarına dair ipucu verir. İkisini birlikte kullanmayan bir mağaza, dönüşüm sorunlarını çoğu zaman tahminle çözmeye çalışır.
Microsoft Clarity nedir, ücretli mi?
Clarity, Microsoft'un davranış analitiği aracıdır. Resmi sitesinde "sonsuza kadar ücretsiz" ve trafik limiti olmadığı belirtiliyor. Bu, Hotjar gibi ücretli araçlara kıyasla özellikle orta ölçekli mağazalar için önemli bir avantaj. Temel özellikleri şunlardır:
- Oturum kayıtları: Gerçek ziyaretçilerin sitede nasıl gezindiğini video benzeri bir kayıtla izlersiniz.
- Isı haritaları: Tıklama ve kaydırma haritalarıyla sayfanın hangi bölümlerinin ilgi gördüğünü görürsünüz.
- Davranış sinyalleri: Ölü tıklama, öfke tıklaması, aşırı kaydırma, hızlı geri dönüş ve JavaScript hataları otomatik işaretlenir.
- Yapay zeka özetleri: Clarity, sayfa bazında davranış eğilimlerini özetleyen yapay zeka özellikleri de sunuyor.
Bir sınır var: Microsoft'un belgelerine göre ısı haritası başına en fazla 100.000 sayfa görüntülemesi işlenir. Çok yüksek trafikli sayfalarda tarih aralığını daraltmak daha net bir tablo verir.
Clarity e-ticaret sitesine nasıl kurulur?
Kurulum genellikle on dakikadan kısa sürer. Microsoft'un kurulum sayfasına göre üç yol var: Shopify, WordPress, Wix gibi desteklenen platform entegrasyonları, kodu manuel olarak sitenin head bölümüne eklemek veya NPM paketi. Google Tag Manager kullanıyorsanız Clarity bunu otomatik algılar ve konteynere yayınlamanızı sağlar.
- clarity.microsoft.com üzerinden bir proje oluşturun ve sitenizin adresini girin.
- Ayarlar altındaki kurulum bölümünden platform entegrasyonunu, GTM'yi veya manuel kodu seçin.
- ikas veya Ticimax gibi listede olmayan bir altyapı kullanıyorsanız kodu GTM üzerinden veya panelin özel kod alanından ekleyin.
- Kurulumu doğrulayın: Clarity'de canlı kullanıcıları görebilmeli ya da tarayıcının ağ sekmesinde clarity.ms/collect isteklerini bulabilmelisiniz.
- GA4 entegrasyonunu açın; böylece oturum kayıtlarını GA4 segmentleriyle ilişkilendirebilirsiniz.
- Maskeleme ayarlarını kontrol edin. Clarity hassas içeriği varsayılan olarak maskeler, ama ödeme ve hesap sayfalarında bunu ayrıca doğrulayın.
Clarity'deki davranış sinyalleri ne anlama gelir?
Clarity'nin en değerli tarafı, binlerce kaydı tek tek izlemek yerine sorunlu oturumları işaretlemesidir. Microsoft'un tanımlarına dayanarak e-ticaretteki karşılıklarını şöyle özetleyebiliriz:
| Sinyal | Clarity'nin tanımı | E-ticarette tipik sebebi | İlk bakılacak yer |
|---|---|---|---|
| Ölü tıklama (dead click) | Tıklanan öğe makul sürede hiçbir tepki vermez | Tıklanabilir sanılan ürün görseli, rozet veya kargo bilgisi | Ürün sayfası, kategori kartları |
| Öfke tıklaması (rage click) | Aynı küçük alana kısa sürede art arda tıklama | Yavaş açılan sepet, çalışmayan beden seçici, kupon alanı | Sepet ve ödeme adımı |
| Aşırı kaydırma (excessive scrolling) | Beklenenden fazla dikey kaydırma | Aradığını bulamama, uzun ve dağınık ürün sayfası | Kategori ve ürün sayfaları |
| Hızlı geri dönüş (quick back) | Sayfaya gidip kısa sürede geri dönme | Reklam vaadiyle sayfanın uyuşmaması, alakasız ürün | Reklam açılış sayfaları |
| JavaScript hatası | Tarayıcıda kod hatası, tıklama sonrası olanlar ayrıca işaretlenir | Ödeme eklentisi, tema güncellemesi, üçüncü taraf kodu | Ödeme ve sepet |
Bu sinyallerin hiçbiri tek başına "sorun var" demek değildir. Ama bir sayfada öfke tıklaması oranı aniden yükseldiyse, o sayfada bir şey bozulmuş olma ihtimali yüksektir.
Isı haritası e-ticarette nasıl okunur?
Clarity'nin tıklama haritalarında tüm tıklamalar, ölü tıklamalar, öfke tıklamaları, hata tıklamaları, ilk tıklamalar ve son tıklamalar ayrı ayrı görüntülenebilir. Masaüstü, tablet ve mobil görünüm de ayrıdır. Türkiye'de e-ticaret trafiğinin büyük kısmı mobilden geldiği için analize çoğu zaman mobil görünümden başlamak mantıklıdır.
Ürün sayfasında bakılacak üç şey var. Birincisi, beden tablosu, kargo süresi veya iade koşulları gibi bilgilere ne kadar tıklandığı; yoğun tıklama, bu bilgilerin daha görünür olması gerektiğini gösterir. İkincisi, ürün görselinin yakınlaştırılmaya çalışılıp çalışılmadığı; görsel üzerinde ölü tıklama varsa ziyaretçi daha yakından görmek istiyordur. Üçüncüsü, kaydırma haritasında "Sepete ekle" butonunun ve fiyat bilgisinin ziyaretçilerin çoğunun gördüğü alanda olup olmadığı.
Kategori sayfasında ise filtre kullanımı ve ilk tıklamalar önemlidir. Filtrelere neredeyse hiç tıklanmıyorsa ya filtreler görünmüyordur ya da işe yaramıyordur.
Karşılaştırma özelliğini de kullanın. Clarity iki farklı dönemin veya iki cihaz türünün ısı haritasını yan yana gösterebilir. Bir tema güncellemesinden önce ve sonra ürün sayfasındaki tıklama dağılımına bakmak, değişikliğin davranışı nasıl etkilediğini hızlıca gösterir.
Oturum kayıtları nasıl izlenmeli?
Rastgele kayıt izlemek zaman kaybıdır. Filtreyle başlayın. Clarity'de cihaz, sayfa yolu, trafik kaynağı ve davranış sinyaline göre filtre kurup bunları segment olarak kaydedebilirsiniz. Verimli bir çalışma şekli:
- Sepete ekleyip ödeme sayfasına geçmeyen mobil oturumları filtreleyin, on beş yirmi kayıt izleyin ve tekrar eden davranışı not edin.
- Belirli bir reklam kampanyasından gelip hızlı geri dönen oturumları ayırın; reklam ile açılış sayfası arasındaki uyumsuzluğu bulun.
- Öfke tıklaması içeren ödeme sayfası oturumlarını haftalık kontrol edin.
İzlediğiniz bir kayıtta sorun gördüğünüzde hemen düzeltmek yerine bir hipotez yazın ve mümkünse test edin. Bunun yöntemini A/B testi rehberimizde anlattık.
Clarity KVKK açısından nelere dikkat edilmeli?
Clarity çerez kullanır ve kullanıcı davranışını kaydeder. Microsoft'un kurulum belgesine göre çerezler kapatılırsa izin bilgisini ayrıca iletmeniz gerekir ve kayıtlar çok sayfalı oturumlara bağlanmaz. Türkiye'de bu tür analiz çerezleri için açık rıza ve aydınlatma metni süreçleri önemlidir; çerez yönetim aracınızın Clarity'yi doğru kategoride tuttuğundan emin olun. Konuyu KVKK uyumu rehberimizde ayrıntılı ele aldık. Hukuki değerlendirme için avukatınızla görüşmenizi öneririz.
Clarity'nin 18 yaş altını hedefleyen sitelerde kullanılmaması gerektiğini de Microsoft açıkça belirtiyor.
Clarity verisiyle neyi değiştirmeli, neyi değiştirmemeli?
Clarity size bol miktarda gözlem verir; hepsine aynı anda müdahale etmek, neyin işe yaradığını anlamayı imkânsız hale getirir. Bulguları etkiye ve kolaylığa göre sıralayın. Çalışmayan bir buton veya ödeme hatası gibi teknik sorunları hemen düzeltin. Sayfa düzeni, metin ve görsel değişikliklerini ise test ederek yapın.
Ziyaretçi davranışından yola çıkarak ürün ve ödeme sayfalarını yeniden kurgulamak istiyorsanız dönüşüm odaklı tasarım hizmetimizde bu süreci nasıl yürüttüğümüzü görebilirsiniz. Sitenizdeki en büyük sızıntının nerede olduğunu birlikte bulmak için Performetic'ten ücretsiz büyüme analizi talep edebilirsiniz.
Özet
- Clarity ücretsiz bir davranış analitiği aracıdır; ısı haritası, oturum kaydı ve davranış sinyalleri sunar.
- GA4 nerede kaybettiğinizi, Clarity neden kaybettiğinizi gösterir; ikisini birlikte kullanın.
- Ölü tıklama, öfke tıklaması ve hızlı geri dönüş, sorunlu sayfaları bulmanın en hızlı yoludur.
- Kayıtları rastgele değil, filtre ve segmentle izleyin.
- Teknik hataları hemen düzeltin, tasarım değişikliklerini test ederek yapın ve KVKK tarafını atlamayın.