Ajansla çalışmanın ilk 90 gününde ne beklenmeli?
Ajansla çalışmanın ilk 90 günü üç aşamadan oluşur: ilk 30 gün erişim, denetim ve ölçüm düzeltmesi; 31-60. günler yeni hesap yapısı ve ilk testler; 61-90. günler kazananları ölçeklendirme ve uzun vadeli planı netleştirme. Bu dönemde beklemeniz gereken şey büyük sıçrama değil, net bir teşhis, güvenilir veri ve ölçülebilir ilk iyileşmelerdir.
Yeni bir e-ticaret ajansı ile anlaşan marka sahiplerinin en sık sorduğu soru "ne zaman sonuç görürüz?" sorusudur. Dürüst cevap, sonucun neyi kastettiğinize bağlı olduğudur. İlk ay içinde bozuk bir dönüşüm etiketinin düzeltilmesi de bir sonuçtur, ama ciroya yansıması zaman alır. Bu yazıda 90 günü haftalara bölüyor ve her aşamada neyi talep etmeniz gerektiğini anlatıyoruz.
İlk hafta neler olmalı?
İlk hafta işin altyapısı kurulur. Ajansın ilk iş olarak istemesi gerekenler:
- Hesap erişimleri: Google Ads, Meta Business, GA4, Google Merchant Center, Search Console ve e-ticaret paneli. Erişim, ajansın kendi kullanıcısıyla verilmeli; şifre paylaşılmamalı. Hesapların sahibi siz olmalısınız.
- İş verisi: Ürün grubu bazında brüt marj, ortalama sepet tutarı, iade oranı, kampanya takvimi ve stok durumu.
- Geçmiş: Daha önce ne denendi, ne işe yaradı, ne yaramadı.
- İletişim düzeni: Tek bir sorumlu kişi, haftalık görüşme günü ve hangi kanaldan konuşulacağı.
Google Ads'te erişim seviyeleri hesap sahibi tarafından yönetilir ve gerektiğinde değiştirilebilir ya da kaldırılabilir. GA4'te kullanıcı eklemek için yönetici rolü gerekir. Bu yüzden ilk haftada erişimleri sizin tarafınızdaki yönetici hesabıyla vermek, ileride yaşanabilecek sahiplik tartışmalarını baştan önler.
İlk 30 günde ajans ne yapmalı?
İlk ay denetim ayıdır. İyi bir ajans bu dönemde kampanyaları hemen baştan kurmaz; önce mevcut durumu anlar. Kampanyalarda en sık gördüğümüz sorunlar bu aşamada ortaya çıkar: iki kez sayılan satın almalar, eksik Conversions API kurulumu, değer göndermeyen etiketler, ret yemiş ürünlerle dolu bir Merchant Center.
İlk 30 günün sonunda elinizde yazılı bir denetim raporu olmalı. Bu rapor şu soruları cevaplamalı: ölçüm güvenilir mi, bütçe nereye gidiyor, hangi ürün grupları kâr bırakıyor, sitede dönüşümü engelleyen ne var? Raporun yanında önceliklendirilmiş bir aksiyon listesi bekleyin.
Bu ayda performansın biraz dalgalanması normaldir. Ölçüm düzeltildiğinde raporlanan dönüşümler düşebilir; bu çoğu zaman satışların azaldığı değil, önceden fazla sayıldığı anlamına gelir.
31-60. günlerde ne değişir?
İkinci ay yapılandırma ve test ayıdır. Denetimde çıkan bulgulara göre kampanya yapısı sadeleştirilir, ürün feed'i düzeltilir, yeni kreatifler devreye girer ve ilk A/B testleri başlar.
Burada sabır gerekir. Google'a göre bir teklif stratejisinin yeni hedefe kalibre olması genellikle 1-2 dönüşüm döngüsü sürer; kampanya eklemek, çıkarmak veya hedef değiştirmek öğrenme sürecini yeniden başlatabilir. Bu yüzden ikinci ayda her hafta yapı değiştiren bir ajans, aslında algoritmanın öğrenmesine hiç izin vermiyor olabilir. Değişiklikleri toplu yapıp sonra beklemek çoğu zaman daha iyi sonuç verir.
61-90. günlerde ne beklenir?
Üçüncü ay, ilk iki ayın öğrenimlerini sonuca çevirme ayıdır. Kazanan kreatifler ve kampanyalar ölçeklendirilir, zayıflar kapatılır. Bu dönemin sonunda şu soruya net cevap verebilmelisiniz: hangi kanal, hangi kâr hedefiyle, ne kadar bütçeyi verimli şekilde harcayabiliyor?
Üçüncü ayın sonunda bir 90 gün değerlendirme toplantısı yapın. Bu toplantıda sadece metrikleri değil, bir sonraki çeyreğin planını da konuşun. Kampanya takviminiz Kasım gibi yoğun bir döneme denk geliyorsa, 90 günlük planı bu tarihten geriye doğru kurmak gerekir; indirim dönemine yeni bir hesap yapısıyla ve öğrenme sürecinin ortasında girmek, en sık gördüğümüz pahalı hatalardan biridir.
90 günlük plan özet tablosu
| Dönem | Ana odak | Ajanstan beklenen çıktı | Sizden beklenen |
|---|---|---|---|
| 1. hafta | Erişim ve bilgi toplama | Erişim listesi, iletişim düzeni | Erişimler, marj ve kampanya takvimi |
| 1-30. gün | Denetim ve ölçüm | Yazılı denetim raporu, öncelik listesi | Hızlı onay, site ekibine erişim |
| 31-60. gün | Yapı ve test | Yeni hesap yapısı, test planı, ilk test sonuçları | Kreatif ve ürün bilgisi desteği |
| 61-90. gün | Ölçekleme | Kazananların ölçeklenmesi, çeyreklik plan | Bütçe kararı, stok planı |
İlk 90 günde hangi metriklere bakılmalı?
Aşamaya göre farklı metriklere bakmak gerekir. İlk ayda reklam panelindeki ROAS'a göre ajansı değerlendirmek yanıltıcıdır, çünkü ölçüm düzeldikçe bu sayı değişir.
- İlk 30 gün: Ölçümün doğruluğu. Reklam panelindeki satışlar ile e-ticaret panelindeki gerçek siparişler arasındaki fark kapanıyor mu?
- 31-60. gün: Öncü göstergeler. Tıklama oranı, sepete ekleme oranı, ürün başına maliyet ve testlerin anlamlı sonuç verip vermediği.
- 61-90. gün: İş sonuçları. Yeni müşteri sayısı, müşteri edinme maliyeti, katkı marjı ve toplam ciro içinde reklam harcamasının payı.
Reklam paneli ile GA4 arasındaki farkları yorumlamak için reklam paneli ve GA4 satış farkı yazımıza bakabilirsiniz.
İlk 90 günde hangi işaretler endişe vermeli?
Her ajans ilişkisi başta biraz pürüzlüdür. Ama şu işaretler ciddiye alınmalı:
- İlk ay içinde yazılı bir denetim veya plan gelmiyorsa.
- Hesaplar ajansın kendi işletme hesabında açılıyor ve size sahiplik verilmiyorsa.
- Raporlar yalnızca reklam paneli ekran görüntülerinden oluşuyorsa.
- Marjınız, stokunuz veya kampanya takviminiz hiç sorulmuyorsa.
- Her hafta kampanya yapısı değişiyor ama neden değiştiği anlatılmıyorsa.
- İlk hafta "garanti ROAS" veya kesin ciro sözü verildiyse.
Bu işaretlerden biri tek başına ilişkiyi bitirmek için yeterli olmayabilir; ama iki veya üçü bir aradaysa açık bir görüşme yapın ve beklentileri yazılı hale getirin. Çoğu sorun, iki tarafın "başarı" kelimesinden farklı şeyler anlamasından çıkar.
Marka olarak ilk 90 günde neye dikkat etmelisiniz?
Ajans ilişkisinin başarısı yarı yarıya marka tarafına bağlıdır. Onayları hızlı verin, site değişikliklerinin kim tarafından yapılacağını baştan netleştirin ve büyük kampanya veya stok değişikliklerini ajansa önceden haber verin. Örnek: 15 gün sonra başlayacak bir indirimi ajans iki gün önce öğrenirse, kreatif, feed ve bütçe hazırlığı yetişmez. Dahili bir sorumlu atayın; ajansın sorularının cevapsız kaldığı her hafta, 90 günlük takvimden bir hafta eksilir.
Performetic olarak yeni markalarla çalışmaya ücretsiz bir büyüme analiziyle başlıyor, ilk 90 günü yukarıdaki gibi aşamalara bölüyoruz. Bu yaklaşımı büyüme stratejisi hizmetimizde anlattık. Markanız için nasıl bir 90 günlük plan çıkacağını görmek isterseniz ücretsiz büyüme analizi talep edebilirsiniz.
Özet
- İlk 90 gün; denetim, yapılandırma ve ölçekleme olmak üzere üç aşamada ilerler.
- İlk 30 günün çıktısı yazılı bir denetim raporu ve öncelikli aksiyon listesi olmalıdır.
- Teklif stratejilerinin öğrenmesi için zaman tanıyın; sık yapı değişikliği öğrenmeyi bozar.
- Her aşamada farklı metriklere bakın: önce ölçüm doğruluğu, sonra öncü göstergeler, en son iş sonuçları.
- Erişimleri kendi yönetici hesabınızdan verin, hesap sahipliğini kendinizde tutun.